Гравець із Бразилії повідомила, що казино Spin Fever конфіскувало її баланс у розмірі 182,00 R$. Хоча спочатку вона отримала інформацію про те, що може зняти більше, пізніше її повідомили, що спочатку потрібно завершити перекидання, що суперечить тому, що було сказано раніше. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію, щоб допомогти у вирішенні проблеми; однак через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено.
Привіт!
SPINFEVER забезпечує дотримання правил, які не перераховані в умовах і передаються лише через чат.
Казино запропонувало мені безкоштовні обертання, де я отримав 432,85 R$ у вигляді бонусів і негайно конфіскував R$182,00, залишивши лише 250,00 R$ для перекидання 11 000. Однак конфіскація надлишкової суми має застосовуватися лише після завершення пролонгації, де максимальна сума, яку можна зняти з бонусу, становить 250,00 R$.
Я додаю розмови з чату, де вони спочатку повідомили мене, що я можу зняти всю суму, а потім сказали, що спочатку потрібно завершити ролловер і що правила не можна опублікувати в умовах.
Я прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми, оскільки бонусний баланс, який має бути на моєму рахунку, становить 432,00 R$ для перенесення, і лише після його завершення зайва сума має бути конфіскована, залишаючи максимум 250,00 R$ для зняття.
Шановний Mariannesantos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Fever.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
