Гравець із США заблокував рахунок без подальших пояснень. Залишок активного балансу все ще утримується казино. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло на наш запит про повну виплату гравця, оскільки в казино не було порушень умов.
Отже, у мене є рахунок у цьому казино, а також у інших двох з того самого власника, я роблю депозити і граю в слоти, іноді виграю, часом програю, вони були добрі до цього моменту, коли минулого тижня вони вирішили заблокувати мій рахунок і тепер вони кажуть, що вони не будуть платити мій баланс
мій поточний баланс у цьому казино становить близько 1200 доларів
вони заборонили мій рахунок, тому що я виграв гроші
Шановний А.А.Алмейда
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому?
Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Мій рахунок був повністю перевірений, і я вже робив зняття коштів раніше
У мене не було жодної бонусної акції, просто грошовий депозит
Щиро дякую, AAlmeida, за ваш електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи вже отримали запитані зняття коштів? Чи правильно я розумію, що активний залишок у 1200 доларів був конфіскований?
Додаткові коментарі гравця:
"З якихось причин я не можу відповісти вам на веб-сайті. Вони конфіскували мій баланс у розмірі 1200 доларів США. Також вони заплатили деякі мої зняття коштів. Я не можу сказати, чи все це, тому що я не можу отримати доступ до свого рахунку, але мій баланс є заручником вони відмовляються платити "
Щиро дякуємо, AAlmeida, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Мені дуже шкода, але якщо ми не зможемо отримати відповіді від казино протягом наступних 7 днів, ми будемо закрити скаргу як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу казино.
Шановний Aalmedia,
Ми успішно зв’язалися з казино. Казино нам повідомило, що вас заблокували на кожній ігровій платформі Rival, і тому ваш рахунок неактивний. Казино повідомило нас, що всі ваші попередні зняття коштів були виплачені, а ваш останній депозит відтворений. Оскільки вас глобально заблокували від Rival, казино в цьому випадку мало що може зробити. Я рекомендую вам зареєструватися в іншому казино, де цей постачальник ігор недоступний. Чи можемо ми ще чимсь допомогти вам у цій справі?
Я граю в інших конкуруючих казино, і мене не блокують, це брехня.
і навіть якщо це правда, просто дайте мені рівновагу, і я більше не буду турбуватися
чому вони тримають мій баланс?
Виходячи з того, що казало казино, всі ваші попередні зняття коштів були виплачені, і на даний момент у вас немає залишку на рахунку казино, коли ви грали в ньому.
Це неправда, у мене є запис, який доводить, що вони помиляються, а також електронні листи, якщо вони сказали, що не дадуть мені балансу.
Шановний Aalmedia,
Будь ласка, надайте нам усі відповідні докази, які у вас є. Надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
Я вже надсилав його до Петронели, я відправив його вам також із записами.
це смішно, як вони можуть сказати, що я зіграв рівновагу, якщо вони просто несподівано заблокували мене
Тепер я зв’яжусь з казино для отримання додаткової інформації.
Шановний Aalmedia,
Проконсультувавшись з казино, я б порадив вам зв’язатися з провайдером Rival, оскільки казино стверджує, що, оскільки вони запускають свою платформу на Rival, вони нічого не можуть зробити, щоб вас заблокували. Повідомте нас про ваші наступні кроки.
Вони брешуть, мене не блокує суперник, оскільки я все ще активно граю в багатьох конкуруючих казино
Шановний AAAlmeida,
Не могли б ви надіслати нам будь-який доказ того, що деякі з ваших казино на платформі Rival все ще працюють, і ви можете вийти звідти?
Шановний AAAlmeida,
Я не зміг знайти жодного нового електронного листа від вас. Останній - від 28.4.2021. Будь ласка, спробуйте надіслати його на обидві адреси: nikolas.b@casino.guru та nikolas.b@guruadmins.com
Дякую за електронне повідомлення. Зараз я зв’яжусь з казино, щоб переглянути нові докази.
Незабаром я збираюся написати чітку заяву щодо справи. Зв’язок з казино все ще зберігається, і ми намагаємось знайти найкраще рішення.
На даний момент ми все ще чекаємо, поки казино також дасть остаточну відповідь. З нашої точки зору, гравець повинен отримати повну виплату, оскільки він не порушив жодного терміну в цьому конкретному казино.
Шановна Аалмейда,
Я намагався отримати чітку відповідь від казино щодо справи, але з моменту прийняття нашого рішення вони не відповіли мені. Виходячи з цього, скаргу тепер буде закрито як невирішену, що також може негативно вплинути на рейтинг казино. Казино все ще може зв’язатися з нами в будь-який час, якщо вони захочуть змінити своє рішення, і скаргу буде відновлено. Мені шкода, що цього разу ми не змогли допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, але не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
