Гравець з Фінляндії запросив зняття 620 євро, які казино залишило в стані очікування. Казино не відповідало на електронні листи та закрило розділи чату та довідкового центру. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, включаючи статус перевірки та деталі зняття коштів. Незважаючи на встановлення таймера для відповіді казино, гравець не зміг надати подальші оновлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Привіт, я зробив запит на зняття коштів на суму 620 євро, але казино відмовляється обробити це зняття, залишаючи його в безстроковому стані очікування. Вони також взагалі не відповідають на електронні листи, а також повністю закрили розділи чату та довідкового центру. Чи можете ви якось допомогти мені, щоб казино виплатило гроші, які вони мені винні? Чи можливо, що казино може просто вкрасти мої гроші і не повернути їх мені?
Шановний aleksislinko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не отримав жодних контактів від казино, хоча я спілкувався з ними електронною поштою. Тож я не знаю, у чому проблема, тому що казино мені взагалі не відповідає. Інформація мого облікового запису говорить, що наразі немає потреби підтверджувати її далі. Якщо для мого облікового запису потрібні додаткові підтвердження, казино, звичайно, може попросити їх у мене, але зараз вони нічого не запитували, оскільки я не можу з ними зв’язатися. Виграші нараховуються без будь-яких бонусів.
дякую, якщо ви можете мені допомогти
у вирішенні цієї проблеми. Я ніколи раніше не стикався з чимось подібним, щоб казино взагалі не обробляло виведення коштів і не відповідало на повідомлення.
Привіт aleksislinko,
Дякую тобі.
Адреса, де я грав, spincasino.com. Це ж казино також працює на spincasino.ca, але європейці грають не за цією адресою .ca, а на spincasino.com. Електронна адреса служби підтримки знаходиться за адресою support@spincasino.ca , але ця адреса наразі для них взагалі не працює, а є лише сповіщення про те, що електронний лист не може бути доставлений. Вони досі не заплатили мені за зняття коштів і не відповідають на жодні мої контакти.
Привіт aleksislinko,
Я переніс скаргу на міжнародний сайт Казино замість канадського, де вона була подана раніше.
Дякую тобі.
8 днів тому я також надіслав їм інформацію про своє водійське посвідчення, і вони відповіли, що мій обліковий запис тепер підтверджено, але я все ще не можу зв’язатися з ними щодо свого відкликання, і вони взагалі не відповіли, чому не можуть обробити моє зняття. Їхня електронна пошта не працює, а чат не відкритий.
Я повністю розумію твоє розчарування, aleksislinko. Однак я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
