Гравець з Канади три тижні чекав на зняття коштів після надання всіх необхідних документів для підтвердження та отримання підтвердження верифікації рахунку. Незважаючи на надання інформації про володіння гаманцем і походження коштів, він не отримав відповіді від каналів підтримки казино. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав повну оплату. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
мій обліковий запис підтверджено, я надіслав усе, що мене просили, у мене навіть є n електронних листів від них, у яких повідомляється, що мій обліковий запис підтверджено... на цьому спілкування закінчилося, їхній чат не відповідає, вони не відповідають на мої електронні листи. .. вони запитали мене про право власності на Waller і звідки мої кошти, я також надав це, але жодної відповіді, оскільки... це класична тактика зволікання, щоб не платити мені
Шановний Smoochiejr69,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив файли, які ви нам надали, і хоча ви пройшли базову перевірку 5 вересня, казино запросило у вас додаткові документи 14 вересня.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали відповіді від казино щодо перевірки підтвердження права власності на ваш рахунок у криптовалюті?
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино, як підтвердження права власності та джерела коштів? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи всі ваші депозити походять від виграшів, зроблених в інших онлайн-казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
я продовжив надіслати вам електронний лист із знімком екрана... і так, усі мої депозити зроблено з виграшів в інших казино
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак я ще не отримав від вас жодних документів, які підтверджують, що ваші депозити є виграшами, заробленими в інших казино. Чи могли б ви вказати, в яких ще казино ви грали? Крім того, чи запитувало Spin Casino будь-яку документацію чи підтвердження від цих казино, які б доводили, що суми, які ви внесли, справді були їхніми виграшами? Ця інформація допоможе нам ефективніше розглянути вашу справу.
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак ви досі не відповіли на моє запитання: чи запитувало Spin Casino будь-яку документацію чи підтвердження від цих казино, які б доводили, що суми, які ви внесли, справді були їхніми виграшами?
ні, вони не просили документів, що стосуються цього
Дуже дякую, Smoochiejr69, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Smoochiejr69,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Spin Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити з його боку, щоб завершити перевірку та/або зняти спірні виграші? Де проблема?
дякую
справа була вирішена вони заплатили мені повністю
Чудові новини, Smoochiejr69!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
