Гравець з Коста-Ріки відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Прохання про вилучення. 11 квітня, 21 квітня вони надсилають електронний лист як підтвердження оплати, що я повинен чекати максимум 7 днів, однак ми вже пройшли 14 днів, а відповіді немає або вона відображена в моєму обліковому записі
Шановний Ilia09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Чи можете ви повідомити, будь ласка, який статус виведення коштів на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас