Я був давнім клієнтом Spin Casino і вніс на свій рахунок понад 15 000 євро. Нещодавно я виграв 18 000 євро, і невдовзі після цього мій рахунок заблокували без будь-якого попереднього повідомлення чи чітких пояснень.
Я зв’язався з їхньою службою підтримки через чат і поговорив з представником на ім’я Надін. Під час цієї розмови мені повідомили, що мій рахунок було закрито на розсуд керівництва. Незважаючи на численні спроби отримати ясність щодо причин закриття та стану мого балансу (14 000 євро), я не отримав задовільної відповіді. Надін не змогла надати жодних деталей або направити мене до когось, хто міг би мені допомогти. Натомість мені сказали дочекатися зв’язку з їхньою операційною групою, але цього ще не відбулося.
Розділ 2: Як на мене вплинуло
Ця ситуація завдала мені значних страждань і незручностей. Як лояльний клієнт, який вклав значні суми грошей у Spin Casino, я відчуваю себе зрадженим і несправедливим. Відсутність прозорості та комунікації щодо стану мого рахунку та виграшів є неприпустимими.
Раптове закриття мого рахунку та утримання моїх коштів вплинули на мене не лише фінансово, але й емоційно. Я витратив багато часу та зусиль, намагаючись вирішити цю проблему через їхні канали підтримки без жодного прогресу. Це порушило моє фінансове планування та спричинило непотрібний стрес і хвилювання.
Що я хотів би, щоб Spin Casino зробила для вирішення проблеми
Щоб вирішити цю проблему, я прошу наступні дії від Spin Casino:
Негайне повторне відкриття мого облікового запису: я хочу, щоб мій обліковий запис було повторно відкрито, щоб я міг отримати доступ до своїх коштів і продовжити гру, якщо захочу.
Повна виплата мого виграшу: я вимагаю негайної виплати залишку мого балансу в розмірі 14 000 євро, який був на моєму рахунку до його блокування.
Чітка комунікація та прозорість: я очікую детального пояснення щодо закриття мого облікового запису та запевнення, що подібні інциденти не повторяться в майбутньому.
Контакт від керівництва: я прошу поговорити з членом команди керівництва або юридичного відділу, щоб обговорити це питання та забезпечити належне вирішення моїх проблем.
Якщо я не зможу швидко вирішити ці проблеми, я буду змушений подати цю скаргу на вищий рівень, включаючи, але не обмежуючись, повідомлення до відповідних органів регулювання азартних ігор і звернення за юридичною консультацією.
Дякую за увагу до цього питання. Сподіваюся на швидке та справедливе рішення.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Автоматичний переклад.
