Гравець із Мексики не зміг зняти 2500 доларів із казино. Незважаючи на надання необхідних документів, гроші були повернуті на рахунок казино. Коли він нещодавно увійшов, гравець знайшов лише 1000 песо, що залишилися на рахунку. Служба обслуговування клієнтів казино не надала пояснень. Однак пізніше проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання своїх грошей.
Казино відмовляється виплачувати мені суму в 2500 доларів США, яка була утримана з 7 числа цього місяця. Незважаючи на те, що вони вимагають документи, які я вже надіслав, вони все одно відмовляються мені платити. Навпаки, вони повернули мої гроші на мій рахунок у казино, щоб я міг робити ставки. Вони не дотримуються своїх власних умов, і, крім того, сьогодні, коли я знову увійшов до свого облікового запису казино, залишилася лише тисяча песо. Я попросив пояснення у відділі обслуговування клієнтів, але вони не змогли пояснити, що сталося. У мене є скріншоти мого облікового запису, листування, балансу та електронний лист, у якому вони глузливо кажуть, що не дадуть мені жодного песо.
Привіт marioalealh59,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему зі Spins Casino MX. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це були мої реальні гроші, а не від будь-якого бонусу, оскільки бонус, який вони хотіли мені дати, становив 250 песо, і вони хотіли, щоб я заплатив їм 27 000 тисяч песо, у мене є всі скріншоти, де мої гроші є моїми грошима, а не від бонусів, і також у мене є знімки екрана, на яких вони зняли всі 2500 песо та повернули їх на рахунок казино, щоб я міг грати, тому що Іван не дасть мені песо. У мене також є скріншоти мого облікового запису та рухів, які вони зробили. У моєму обліковому записі я також маю розмови людини, яка допомагала мені, яка сказала мені, що я не надіслав свою документацію. У мене також є знімки екрана, де я двічі надсилав їм свою документацію на електронну пошту, яку вони мені надали, і вони теж не дотримуються своїх умов, оскільки в їхніх умовах зазначено (виведення від 27 тисяч песо до 49 800 або якщо сума велика), вас попросять надати документи для підтвердження рахунку, але якщо зняття перевищує цю суму, а не на меншу суму, як у мене, ви можете надіслати все. те, що я захопив, а також трюки, які були на моєму рахунку, щоб зняти мої гроші, помістіть це в інші дати.
Готово, дякую, мені вже сьогодні заплатили гроші
Шановний marioalealh59,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
