Spin Casino - Гравець скаржиться на несанкціонований депозит.

Раніше я маю рахунок у Spin Casino, який належить до групи Palace, і вони управляють кількома іншими казино, такими як Jackpot City Casino. Мій рахунок нещодавно був деактивований, оскільки я не вчасно завантажив свої документи (ідентифікатор, виписка з банку). Мій обліковий запис може бути відновлений, коли я завантажу ці документи, що для мене не є проблемою, і це буде зроблено, коли я вирішу, що хочу відчути чергову азартну гру.

З якоїсь невідомої причини з мого банківського рахунку в Байтоні брали 108 доларів, куди також надходять усі платежі від казино Spin. Ці 108 доларів зайняли приблизно тиждень після того, як мій рахунок був деактивований, тому я не міг зробити цей депозит, і я не розумію, чому з мене повинні стягувати комісію в такій пропорції за деактивацію мого рахунку. Я ніколи нічого не вигравав, тому ніколи не міг завантажувати свої документи, щоб повністю перевірити себе.

Спочатку я зв’язався з казино в чаті, але той, з ким я розмовляв, не зміг мені допомогти, тому вони надіслали мені електронний лист для свого оперативного відділу. Здається, що відділ операторів любить ігнорувати електронні листи, якщо це щось пов’язане з грошима. Я припускаю, що вони отримують багато електронних листів від проблемних азартних гравців, які намагаються отримати відшкодування своїх втрат. Однак це не моя проблема, і у мене було несанкціоноване стягнення плати, і я не заслуговую на ігнорування, лише тому, що мій запит має щось спільне з грошима. Їхній час відповіді становить 24-48 годин, але зараз пройшов тиждень, і я сказав наступний електронний лист через 72 години. Якщо чесно, я сумніваюся, що коли-небудь почую їх.

Шановний Джейден,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви повідомити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини отримав дозволений доступ до вашого пристрою, отже, до вашого облікового запису? Не могли б ви переслати будь-яку банківську виписку, що відображає попередні успішні операції, а також відповідне спілкування між вами та казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюсь, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо, Джейден, за те, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Джейден.

Щиро дякуємо, що поділились своїм негативним досвідом із казино Spin. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Я зв’язався з ними в чаті 5 днів тому, я провів дуже довгу розмову близько години і спробував її відсортувати. Леді, з якою я розмовляв, дратувала мене протягом 45 хвилин, поки вона розмовляла теж з оперативним відділом, щоб спробувати відсортувати це. Потім вона сказала, що вони повернуть мене також протягом 48 годин із відповіддю, і чат закінчився, до цих пір не отримав жодної відповіді від них, і вони вже отримали 4 електронні листи за останні 3 тижні, це просто не не прийнятно. Там працюють люди, тому явно ігнорують мої електронні листи.

Шановний Джейден.

Казино відмовилось публічно обговорювати скарги, тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Ваш останній варіант - подати офіційну скаргу до їх ADR та ліцензійних органів казино (Мальта, Канаваке). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.

Зараз я позначу скаргу як «невирішену». Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже викликає сумніви.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru