Spicy Spins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Відповідно до Загальних положень та умов Spicy Spins "Загальна сума ставок" визначається як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) в межах раунду, тобто загальна сума ставки при натисканні на "спін" або "грати" або рівнозначна кнопка.

Я зробив ставку на 01/05/2020 01:54:59 у лобі Blackjack 5eab812bb841440e9890ad15, що було 20 євро. Я вибрав подвійну справу, тому що дилер мав низьку руку і виграв 80 € Зверніть увагу, що я натиснув двічі після

кнопка "віджимання" або "відтворення" або еквівалентна кнопка.

Spicy Spice скасував моє зняття та видалив усі мої виграші, вказуючи його через "Нерегулярну гру": Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз грається.

"Дякую за те, що ви грали в казино Spicy Spins

Ми отримали ваш платіж у розмірі 100 фунтів стерлінгів, і на ваш баланс було зараховано € 112,51 Референсний номер: 589092. "

30% від 112,51 € = 33,753 €.

Я намагався пояснити їм, що відповідно до їх T&C та визначенням "Усього ставок", моя рука в блекджек дійсна і не порушує жодної "нерегулярної гри". Вони відмовляються визнавати це і намагаються стверджувати, що інші мої ставки в розмірі 31 і 32 євро також порушили правило "нерегулярної гри". Після того, як вказали, що 30% від 112,51 є 33,753 євро, вони відповідають "ви зробили ставку на 40 євро, що на 30% більше, ніж депозит" і закрили чат. У більшості випадків вони взагалі не відповідають.

Вони відмовилися перевіряти або надавати детальну розбивку цієї блекджек руки, що підтвердить, що я грав у відповідності з їх T&C.

Правила ставок на прянощі:

16. Правила ставок 1.. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте. 2.. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру. 3.. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого,: розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз грається. Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії. 4. 4. "Усього ставок" визначається як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) в межах раунду, тобто загальна сума ставки при натисканні на кнопку "відкрутити" або "відтворити" або еквівалентну кнопку.

Шановна Целумуса,

Дякуємо вам за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення разом із історією ігор. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:

«Правила ставок

Казино очікує, що ви будете дотримуватися правил кожної гри, граючи в казино.

"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.

Покупка спеціальної функції в грі (включаючи, але не обмежуючись ними, безкоштовні закрутки) для покупки / покупки, що дорівнює або перевищує 30% поточного депозиту в грі. "

Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.

Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях.

Чи можете ви підтвердити, що ви грали без активного бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Я можу підтвердити, що я грав без активного бонусу.

Дуже дякую Celumusa за надану необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Целумуса,

Скажіть, будь ласка, будь-які підтвердження? Ми дуже хочемо допомогти вам вирішити цю неприємну ситуацію, але нам знадобиться або ваша історія ігор. Моя електронна адреса yuliia.k@guruadmins.com . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Джулі

Привіт Джулі,

Підтверджуючі докази передані у відповідності із запитом.

З повагою, Целумуса

Привіт Целумуса

На жаль, це поширена проблема з казино, які використовують цей хижацький термін:

" Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється. "

Ми вважаємо, що такі правила не повинні змушувати гравця завжди думати, скільки становить 30% його останнього депозиту, і це не має сенсу в реальних грошах.

Наша позиція досить чітка. Казино має виплатити вам свій виграш.

Рекомендація для казино:

Якщо ви не можете змінити це правило, тоді вам слід подумати не застосовувати це правило для реальних грошових виграшів.

Ми хотіли б попросити казино Spicy Spins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Привіт Целумуса,

Ми покарали казино за хижий і несправедливий термін, не повинно бути жодної макс-ставки, застосованої за реальні гроші.

16.2. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.

Ми вважаємо це правило несправедливим і класифікуємо цю скаргу як "Проти кодексу справедливої гри".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Spicy Spins Casino має ліцензію на Кюрасао, і ви можете безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао

Я боюся, що поки хтось із платформи не почне думати, чому їхні казино настільки погано оцінені і не вирішать змінити умови, ми не можемо зробити багато, щоб отримати ваш виграш. Звичайно, ми публікуємо вашу скаргу і надаємо казино Spicy Spins більше чорних точок.