Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не відповіло.
Я депозитував більше, ніж мій виграш, протягом кількох тижнів, але коли я нарешті отримав виграш, вони відмовились платити, сказавши, що я порушив умови, оскільки я ставлю більше 30% мого виводу, я грав на рулетку wtf, не користуюся цим казино якщо ви хочете отримати свій виграш, слід відключити дуже грубого оператора, коли в прямому чаті. Проголосивши, що він дуже комфортний у взутті після того, як я зателефонував у казино Theives за те, що не виплачувати, не користуйтеся, вони навіть повернули лише 22 євро депозит і зберігав інші 100 євро, які я виграв
Шановний Крейг,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.
Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Чи можете ви підтвердити, що ви грали без бонусу та підтвердили, що ваш останній депозит становив 22 євро? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, я можу підтвердити, що я не грав у жоден бонус, і мій депозит був за 22евро, дякую за допомогу. Я розумію, що у них є ставки на бонуси, але вони не мають змоги утримувати виграш. Я не пішов на рулетку відразу. Спершу грав на слотах і пішов у рулетку з виграшею. Згодом здається, ніби вони роблять все, що вони не можуть виплатити.
З повагою
Крейг Шоу
Дуже дякую Крейгу за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Крейг,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Казино можуть формувати власні T&C та встановлювати власні правила гри. Однак у цьому випадку правила не сумісні з нашим кодексом чесних азартних ігор та не дуже зручні для гравців. Я спробую зв’язатися з казино, але мушу попередити, що казино, мабуть, повільно закривається. Він не приймає жодних нових реєстрацій, тому це не є хорошим знаком. Подивимося, що можна зробити. Я хотів би попросити казино Spicy Spins відповісти на цю скаргу.
Ми хотіли б попросити казино Spicy Spins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми позначимо скаргу "невирішеною", що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Крейг,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, без співпраці казино не багато що можна зробити. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, що ви втратили свої виграші, і це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Як було сказано вище, ми категорично не схвалюємо правило максимальної ставки для регулярної гри, і казино отримає за це чорні бали. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро