Гравець не може забрати свій виграш, і він стверджує, що захист гравця казино не працює належним чином. Цю скаргу було успішно вирішено.
Привіт, чекав 7 днів, все ще не отримав ніякого спілкування, живий чат - це жарт, а безпека гравця жахлива без обмеження депозиту, не виключаючи себе, вам доведеться надіслати їх електронною поштою, як чекайте 5 днів.
Шановний Андрію,
Дякуємо, що надіслали скаргу та повідомили про цю проблему. Казино завжди повинні сприймати відповідальні азартні ігри дуже серйозно. Важливо надати інструменти для самовиключення та обмеження депозитів, які працюють належним чином. Мені хотілося б дізнатися, чи особисто ви просили про самовиключення, яке не було успішним, або ви хотіли б лише зазначити, що казино має це питання.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний Андрію,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, казино - це гострі спини, які все ще чекають зняття з 6 лютого за 900 євро, говорить 5 днів для зняття
Шановні Гуру казино та Ендрю бартоліні
Ми вдячні вам, що ви звернули цю увагу до цієї справи.
Що стосується самовиключення та ліміту депозиту - врахуйте, що запит отримано від гравця. Ні електронною поштою, ні чатом.
Умови казино чітко вказують "17.1-3. Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо добровільні інструменти самовиключення, які дозволяють закрити рахунок або обмежити можливість розміщення ставок. Якщо ви Вам потрібна будь-яка інформація, що стосується цього закладу, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів. Ми намагатимемося реалізувати ваш запит у розумний термін та забезпечити дотримання вашого самовідчуття. ваш запит було реалізовано, або ви намагаєтесь використовувати Веб-сайт, і ми не визнаємо або визначимо це. Ви підтверджуєте, що виключення та обмеження встановлюються для кожного облікового запису, і якщо у вас є облікові записи на більш ніж одному веб-сайті, який належить нам, ви повинні встановити ліміти на кожен рахунок ". https://www.spicyspins.com/general-terms-conditions/?lang=en
Щодо затримки вилучення, ми бачимо, що запит на зняття коштів на січень 2020 року був успішно оплачений, і Ендрю підтвердив отримання коштів.
Ми можемо підтвердити, що у Андрія нещодавно було знято 900, яке було завершено, і запит на оплату було надіслано платіжному процесору.
З додатковими питаннями, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою
Пряні спини казино