Британський гравець зіткнувся з затримкою виведення коштів, що триває понад 21 день у казино, яке не відповідає на електронні листи та має представників служби підтримки, які раптово припиняють спілкування. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Понад 21 день без вилучення. Немає відповідей на електронні листи. Люди, з якими ви розмовляєте, закінчують чат під час розмови та є грубими.
Привіт Iggy48,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spicy Jackpots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис перевірено
я працював над бонусом, він сказав мені, що це справжні гроші.
Я зв’язався з ними в п’ятницю, щоб дізнатися, чому досі не було вилучено
Шановний Iggy48,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Spicy Jackpots Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
