Гравець зі Сполученого Королівства два місяці чекала на зняття своїх 300 фунтів. Незважаючи на щоденні нагадування в казино, вона не отримує жодної відповіді на свої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Spicy Jackpots Casino - Виведення гравця значно затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 100
Сума: £300
Spicy Jackpots Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
З червня я чекав на свій запит на зняття 300 фунтів стерлінгів, але, здається, нічого з ним не досягнуто. Їхній автоматичний онлайн-чат щодня говорить мені бути терплячим, також ніхто ніколи не відповідає на мої електронні листи. Я був би дуже вдячний, якби ви допомогли мені отримати мій виграш. Я додав знімок екрана з деталями свого облікового запису та підтвердження електронною поштою від них, яке підтверджує зняття коштів
велике дякую
Емі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, amywaddingham82,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spicy Jackpots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий ранок
Дуже дякую, що так швидко до мене звернулися.
так, я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено, я трохи не впевнений, коли, але я вважаю, що це було на початку цього року. У мене є знімок екрана як доказ того, що мій обліковий запис підтверджено, якщо потрібно?
це були реальні гроші, а не бонус.
Я спілкувався з ними сьогодні вранці через онлайн-чат, копію цього чату надіслали на мою електронну пошту, якщо ви також хочете, щоб це було надіслано?
Дякую
Емі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо amywaddingham82 за всю надану інформацію. Оскільки обробка відкликання точно не триватиме так довго, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо amywaddingham82 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spicy Jackpots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я б рекомендував вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу, але неможливо дізнатися, хто з регуляторів Кюрасао відповідає за це казино. Якщо ви хочете спробувати написати їм усім із метою подати скаргу, я можу надати вам електронні листи для цих регуляторів. Якщо вам потрібен список або у вас є запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою: peter.c@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
