Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання коштів місяць тому, але він не був оброблений. Гравець чекав довше, ніж очікувалося, від 7 до 21 дня, і команда підтримки казино перестала відповідати на його запити. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт, я виграв 100 і все ще чекаю на зняття. У мене було так само, як і у багатьох людей, яких я читав, і отримав електронний лист від 7 до 21 дня, але минуло більше часу, і коли я намагаюся зв’язатися з командою підтримки, вони більше не відповідають. Хтось насправді коли-небудь отримував гроші з цього казино, напевно, це форма крадіжки, оскільки вони миттєво забрали мої гроші.
Шановний kevinsomjen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт
Я можу підтвердити, що пройшов перевірку KYC
це моє перше зняття коштів, оскільки це зайняло стільки часу, з тих пір я не грав
і мій виграш був без бонусів
Дякую
Дуже дякую, kevinsomjen, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Гаразд, дякую, я спробував зв’язатися з ними ще раз, щоб отримати інформацію, але без успіху, чи можете ви, будь ласка, сказати мені, чи вони справді коли-небудь платили комусь, чи це просто шахрайство
Привіт, kevinsomjen ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Spicy Jackpots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spicy Jackpots !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Судячи з минулих коментарів, вони шахраї, на які ніколи не відповідають
Шановний kevinsomjen,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки ми не можемо перевірити, за якою ліцензією Кюрасао працює казино, і не посилаємося на жодну послугу ADR, ми не знаємо, до якого органу з питань ігор звернутися. Якщо ви хочете зв’язатися з усіма ними, я можу надіслати їх вам електронною поштою. (tomas.k@casino.guru)
Тепер я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Це все, що там сказано
