Гравець з Фінляндії подала запит на зняття коштів 30 червня, і, незважаючи на перевірку рахунку, вона ще не отримала виграш. Казино спочатку відповідало на електронні листи, але згодом припинило роботу, і гравець відчував себе ігнорованим під час останніх взаємодій.
Я зробив запит на зняття коштів 30 червня та негайно підтвердив свій рахунок, але мій виграш досі не виплачено. Спочатку вони відповідали на електронні листи, але більше не відповідають. Крім того, вони були дуже грубими в чаті, і сьогодні, коли я написав їм повідомлення, мене «проігнорували». Я шкодую, що не прочитав ці відгуки перед тим, як зробити депозит, оскільки, здається, вони навіть не мають ліцензії? Чи можу я щось зробити з цим? Я навіть не можу завантажити скріншоти.
Шановний міваре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це був мій перший раз, коли я грав у цьому казино, і я пройшов перевірку KYC. Я зібрав свій виграш із бонусом і зробив ставку, як мав би.
Чи подали ви запит на зняття коштів після того, як ви виконали вимоги щодо ставок бонусу?
Так, депозит, повернення виграшу та запит на зняття коштів — усе це відбулося протягом дня, і мені справді довелося грати багато годин, щоб отримати змогу повернути виграну суму.
Я грав в інших казино і знаю, як діяти, коли справа доходить до переробки.
Я розумію. Не могли б ви повідомити, чи отримали ви вже свій виграш?
Де ще я можу надіслати відгуки чи скарги на дане казино? Невже жодна влада не зацікавлена в тих, хто явно обманює своїх клієнтів? Що ще я можу зробити зі своїм випадком?
Дуже дякую, mivare, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Spicy Jackpots повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо, mivare, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spicy Jackpots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки ми не можемо перевірити, за якою ліцензією Кюрасао працює казино, і не посилаємося на жодну послугу ADR, ми не знаємо, до якого органу з питань ігор звернутися. Якщо ви хочете зв’язатися з усіма ними, я можу надіслати їх вам електронною поштою. ( peter.c@casino.guru )
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
