Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Я виграв 170 євро і зняв їх минулого місяця, вони сказали, що це 21 день, але минуло майже 4 тижні, і коли я запитую їх, вони обривають мене та залишають чат
Шановний Stock51,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони просто продовжують говорити, що це довгий процес і потрібно бути терплячим, і це займає від 7 до 21 дня для виведення коштів, але коли ви говорите їм, що минуло більше часу, вони закінчують чат і кажуть, що будьте терплячими, і якщо це буде добре, якщо ви попросите їх перевірте процес, вони кажуть, що не можуть, вони використовують будь-які виправдання
Дуже дякую, Stock51, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Stock51 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spicy Jackpots Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендував би вам зв’язатися з Управлінням з питань азартних ігор Кюрасао та подати їм скаргу, але неможливо дізнатися, хто з регуляторів Кюрасао відповідає за це казино. Якщо ви хочете спробувати написати їм усім із метою подати скаргу, я можу надати вам електронні листи для цих регуляторів. Якщо вам потрібен список або у вас є запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою: peter.c@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро