ГоловнаСкаргиSpicy Jackpots Casino - Казино закрив рахунок і виграші не враховані.
Spicy Jackpots Casino - Казино закрив рахунок і виграші не враховані.
Автоматичний переклад.
Сума:
£100
Spicy Jackpots Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
15.08.2023
|
Справу закрито : 08.09.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Недостатньо доказів від гравця
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from the United Kingdom won £100 just one day after joining the casino but then the casino closed her account without explanation. She is unable to see if her winnings were transferred due to this sudden closure. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Гравець зі Сполученого Королівства виграла 100 фунтів стерлінгів лише через день після приєднання до казино, але потім казино закрило її рахунок без пояснення причин. Вона не може побачити, чи її виграш було переведено через це раптове закриття. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
Приєднався 14 серпня цього року, виграв 100 фунтів стерлінгів. Зауважте, мені знадобилася лише секунда, щоб підтвердити мій обліковий запис. Тепер сьогоднішня дата, 15 серпня, вони закрили мій обліковий запис. Я попросив у службі онлайн-чату відключати мене кожного разу, коли вони бачать моє ім’я в усіх рахунках, які вони мені винні, і я не бачу, чи потрапить це на мій банківський рахунок, оскільки я маю швидкий банкінг, чи можете ви, будь ласка, розглянути це, оскільки я розумію, що вони занесені до чорного списку та все ще працюють, будь ласка, зробіть щось про це вони грабують людей, сліпий брат, міс стеф.br********6@gmail.com
Joined on the 14th of August this year won £100 fair and square mind you it only took a second to validate my account now today's date 15th August they closed my account I asked on there online chat service to be cut off each time when they saw my name in all accounts they owe me and I can't see if it's going to hit my bank account as I do have fast track banking can you please look into this as I do understand that they are black listed and still operating please do something about this they are robbing people blind s bratcher miss steph.br********6@gmail.com
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Sunshine61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Привіт, мене турбує те, що вони мають мої банківські реквізити. Я приєднався до них 14 серпня цього року і виграв 100 фунтів стерлінгів, оскільки ви не можете отримати менше, ніж це для зняття коштів. Потім я звернувся до онлайн-сервісу, щоб запитати, коли я отримаю це, щоб мені сказали це буде 7-21 день. Я перешлю те, з чим я зіткнувся, тоді мене це не влаштовувало. Потім я спробував увійти до свого облікового запису 15 числа, і мені надійшло повідомлення, що доступ заборонено. Потім я повернувся до онлайн-чату, щоб бути відрізати багато разів, жодних пояснень від них, чому вони це зробили, я все ще чекаю, поки 100 фунтів стерлінгів надійдуть на мій банківський рахунок, будь ласка, зробіть щось, щоб зупинити їх робити це з іншими, оскільки вони вчиняють шахрайство, сподіваюся отримати від вас незабаром
Player's additional comments:
Hi I am concerned that they have my bank details I joined them on the 14th August this year won £100 as you can't get any less than that to withdraw I then approached the online service to ask when I would receive this to be told it would be 7-21 days I will forward what I was confronted with then I was not happy with this I then tryed to access my account on the 15th to be confronted with a message access denied I then went back to the online chat to be cut off many times no explanation from them to why they did this I am still waiting for the £100 to hit my bank account please do something to stop them doing this to others as they are committing fraud hope to hear from you soon
Дякую, Sunshine61, за вашу відповідь. Мені щиро шкода, але я все ще не розумію, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього. Не могли б ви пояснити?
Thank you, Sunshine61, for your reply. I'm truly sorry but I still do not understand if your winnings were accumulated with or without an active bonus. Could you please clarify?
Бонусу взагалі не було, це були мої власні кошти, які були використані без ставок. Я зв’язався зі своїм банком, щоб отримати заміну картки, оскільки кошти зникли, оскільки вони вчиняють шахрайство, сподіваюся отримати від вас незабаром
There was no bonus at all it was my own funds that were used no wagering i contacted my bank for a replacement card as funds have gone missing as they are committing fraud hope to hear from you soon
Вони зняли кошти з мого рахунку без моєї згоди, тому я зв’язався зі своїм банком, вони щойно надіслали мені нову картку, тому вони не можуть вивести жодних коштів, оскільки я спілкувався з spicyjackpots.com щодня, оскільки вони тепер повідомляють мені про транзакцію завершено, потім сказав, що це займе пару днів, побачу, чи вони говорять мені правду, повідомлю вам
They took funds out of my account without my consent so I got intouch with my bank they have just sent me a new card so they canot the any funds out since I have been intouch with spicyjackpots.com every day since they now tell me the transaction is complete then then said it promptly will take a couple of days will see if they are telling me the truth let you know
Знову брехня, пікантні джекпоти кажуть, що я ніколи не виплачу, я витрачав свій час, вони вчинили шахрайство і потребують покарання за брехню, але, здається, їм це сходить з рук, ніхто не хоче нічого з цим робити, просто дозвольте їм продовжувати
Lies again spicy jackpots say I will never pay out I was waisting my time they have committed fraud and need punishment for there lies cheating but it seems they get away with it nobody wants to do anything about it just let them carry on
Оновлення щодо мого зняття коштів. Я щойно поговорив із Кейт і повідомила мене, що я ніколи не отримаю 100 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що вчора мені сказали, що трансакцію було завершено, мабуть, її було надіслано вищому керівництву, і вони скасували зняття, повністю обговорюючи, що вони обманюють людей, їм потрібно припинити вони спричиняють шахрайство, залишаючи кошти собі, будь ласка, зробіть щось із цим
Вони відключили мене від онлайн-чату, тепер, мабуть, я можу ввійти вони видалили всі 100 фунтів стерлінгів, які вони мені винні повідомлення, що я не підтверджений, це велика брехня, оскільки я надіслав свій паспорт і банківську картку, коли приєднався до 14 серпня, це шахрайство у випадку, коли люди приєднуються, як тільки вони хочуть зняти кошти, вони закривають рахунок і кажуть, що він перейшов до вищого керівництва, ніколи не платять, щось потрібно робити з цими покидьками
Player's additional comments:
Update on my withdrawal I spoke to Kate just and informed me that I will never receive the £100 dispite being told yesterday the transaction was completed apparently it was sent to higher management and they cancelled the withdrawal absolutely discussing they are ripping people off they need stopping they are causing fraud keeping the funds to themselves please do something about this
They have cut me off online chat now apparently I can log in they have removed everything the £100 that they owe me a message that I am unverified that's a big lie as I sent my passport and bank card when I joined 14th August it's a fraud case as people are joining soon as they want to withdraw funds they close the account and say its gone up to higher management never pay out something must be done about these scum
Чи повідомили вам, чому ваші виграші були повністю анульовані? В ідеалі, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru якнайшвидше.
Have you been advised why your winnings were voided completely? Ideally, please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
На сьогоднішній день я зв’язався з ними, спочатку вона сказала мені 7-21 день, потім вона сказала, що це на розгляді, потім вона сказала, що обліковий запис закрито для вищого керівництва, потім вона запитала, в якому казино я грав, потім вона сказала, що вони не знайшли зняття брехня за брехнею вони забрали мої кошти собі з тих пір, як я ввійшов, і обліковий запис не підтверджено, це ще одна брехня, оскільки коли я приєднався, я був повністю перевірений, вони шахраї, яких потрібно зупинити, будь ласка, зробіть щось з цим
Player's additional comments:
Up to date I got intouch with them first of all she told me 7-21 days then she said it was in pending then she said the account was closed to upper management then she asked what casino I played on then she said that they found no withdrawal lie after lie they have taken my funds for themselves since then I logged in and the account is unverified that's another lie as when I joined I was fully verified they are crooks that need stopping please do something about this
Дякую, Sunshine61, за вашу відповідь. Якщо казино заявляє, що виведення коштів не очікується, чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази (скріншоти), що ви справді подали запит на зняття?
Thank you, Sunshine61, for your reply. If the casino states that there's no withdrawal pending, could you please forward any supporting evidence (screenshots) that you have requested a withdrawal indeed?
Це триває надто довго. Я надав вам всю інформацію, здається, що нічого не робиться щодо spicyjackpots.com, просто дозвольте їм знову втекти з рук, дуже обережні люди, яким це вийде з рук, якщо сказати, що дії говорять голосніше, ніж слова, у цьому випадку банкомат це лише слова, які лунають, і ніхто не може їх зупинити
This is going on too long I have given you all the information it seems that nothing gets done about spicyjackpots.com just let them get away with it again very careful people who gets away with this that saying action speak louder than words in this case atm its just words that are going noware can't anyone stop them
Я розумію, що у вас немає відповідей на всі запитання, оскільки вони навмисно позбулися моїх записів для себе, щоб викрасти в мене вони знову спробували зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів. Це не радує. Я можу надсилати їм електронні листи, але не отримувати від них відповіді, як стало відомо Мені урок ні, щоб приєднатися до сайту без gamstop, і мені доведеться порахувати свої втрати від них, оскільки ми могли б ходити по колу, вони продовжували говорити неправду і втекти з рук, можливо, за 1 день хтось може докопатися до суті цього
Player's additional comments:
I understand that you doint have all the answers as they have deliberately got rid of my records for thereselfs to steal from me them tryed again to get intouch with customers service no joy in this I can send them emails but get no response from them it's learnt me a lesson no to join a non gamstop site and I'll have to count my losses from them as we could be going around in circles they continued to tell lies and getting away with it mabe 1 day someone may get to the bottom of this
Будь ласка, зрозумійте, що для того, щоб протистояти казино щодо ваших анульованих або невиплачених виграшів, нам знадобляться деякі підтверджуючі докази. Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru .
Please understand that in order to confront the casino about your voided or unpaid winnings we will need some supporting evidence. You can forward any relevant communication or supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Дякуємо, Sunshine61, що поділилися з нами цим листуванням. Будь ласка, перевірте, чи є steph.br********6@gmail.com єдиною електронною адресою, яку ви використовували для створення облікового запису в цьому казино? Виходячи з наданого повідомлення, здається, що ви могли використовувати дві різні адреси електронної пошти для доступу до цього конкретного казино.
Thank you, Sunshine61, for sharing this correspondence with us. Could you kindly verify whether steph.br********6@gmail.com is the sole email address you utilized to create an account with this casino? Based on the provided communication, it appears that you may have employed two distinct email addresses to access this particular casino.
Gmail правильний, я ніколи не давав їм жодної іншої адреси електронної пошти. Якимось чином вони, мабуть, заволоділи моєю гарячою поштою, так само, як і називали мене Моллі Братчер, це моє друге ім’я, все, що вони можуть уникнути, надіславши мені гроші, хитрі підступні люди тікають з цим
The Gmail is the correct one I have never given them any other email address somehow they must have got hold of my hotmail same with calling me mollie bratcher that's my middle name anything that they can get away with sending my withdrawal crafty sneeky people are getting away with this
Я зареєстрував steph.br☆☆☆☆☆☆☆☆6@gmail.com, зрозуміло, що вони все ще надсилають мені пропозиції на цю електронну адресу, але вони не надсилають те, що належить мені
I registered steph.br☆☆☆☆☆☆☆☆6@gmail.com it's clear that as they are still sending me offers to this email and yet they are not sending what's mine
Вони зроблять усе, щоб уникнути надсилання коштів. Вони використовували моє друге ім’я для свого облікового запису, маючи на увазі, що я приєднався з 1 адресою електронної пошти з моїм паспортом, на якому вказано моє друге ім’я, а для моєї банківської картки вони хотіли мій номер рахунку, який тоді вказав доступ до моєї іншої адреси електронної пошти, це на моєму банківському рахунку, вони навмисно видалили всю мою інформацію, щоб уникнути надсилання коштів, коли мені сказали, що це було надіслано вищому керівництву, тому тим часом вони видалили все, тепер вони оновлені кажучи, що я не перевірений, постійно брешу, що їм це вдалося зійти з рук, потрібна поліція, щоб це розібратися, вони докопаються до суті, оскільки я знаю, що вони можуть отримати видалені записи, але здається, що для них це занадто багато документів
They will absolutely do anything to get away with sending funds they used my middle name for my account bearing in mind I joined with 1 email address with my passport which has my middle name on as for my bank card they wanted my account number which gave then access to my other email address it's on my bank account they deliberately deleted all my information so they could get away with sending funds I was told at the time it was sent to higher management so in the meantime they deleted everything now up to date they are saying that I am not verified constantly lies that they have got away with it needs the police to look into this they will get to the bottom of this as I know they can get hold of deleted records but it seems too much paperwork for them
Ви поділилися зі мною стенограмою живого чату, яка однозначно показує, що ви зверталися до казино за допомогою своєї електронної адреси Hotmail під іменем Mollie B*******.
Враховуючи ці чіткі докази, здається правдоподібним, що ви ненавмисно створили два облікові записи, можливо, через недогляд або забудькуватість.
Тим не менш, до цього моменту я ще не отримав жодних підтверджуючих доказів виграшу в 100 доларів, які дозволили б нам вирішити це питання з казино.
Майте на увазі, що це останній виклик для будь-яких підтверджуючих доказів.
You shared with me a live chat transcript that unequivocally shows you reaching out to the casino using your Hotmail email address under the name Mollie B*******.
Given this clear-cut evidence, it seems plausible that you unintentionally created two accounts, possibly due to an oversight or forgetfulness.
Nonetheless, up to this point, I have yet to receive any corroborating proof of a $100 win that would enable us to address the matter with the casino.
Please bear in mind that this is the last call for any supporting evidence.
У мене немає інших підтверджуючих доказів. Я надав вам усі подробиці електронною поштою. Вони використовували абсолютно будь-що, щоб уникнути виведення коштів. Вони вправно видалили всі мої транзакції для себе, але зберегли мою електронну пошту. Так, вони якимось чином отримали мій інший обліковий запис Hotmail і використовують його щоб приховати моє вилучення, вони також використали моє друге ім’я, яке вони створили, що я був шокований, що вони зробили це самі, звинувативши мене, це абсолютно неправильно, тому я не створював 2 облікові записи, вони зробили це, щоб прикрити себе, оскільки вони знову заблокували стенограми я з доступу так само, як і в онлайн-чаті, я навіть не можу надіслати їм повідомлення лише електронною поштою, на яку вони не відповідають, номер телефону не працює, оскільки я намагався поговорити з ними щодо зняття коштів, здається, що це глухий кут з того, що я пережив
I have no other supporting evidence I have given you all details via email they have used absolutely anything to get away with the withdrawal they conviently deleted all my transactions for themselves but kept my email yes they somehow got hold of my other account hotmail and use that to cover up my withdrawal also used my middle name they created that I was shocked that they did this themselves putting the blame on me this is totally wrong so I did not create 2 accounts they did this to cover themselves as for transcripts there again they blocked me from access same as online chat I canot even message them only by email which they don't reply the telephone number is out of service as I have tryed to speak with them concerning the withdrawal it seems a dead end from what I have experienced
Ви знову зв’язалися з казино за допомогою альтернативної електронної пошти, де ваше ім’я відображається як «Моллі». Важливо уточнити, що казино не зловживало вашою особистою інформацією. Однак, оскільки ми не отримали жодних підтверджуючих доказів вашого запиту на зняття коштів, це ваша остання можливість надати принаймні електронний лист із підтвердженням того, що ви успішно подали запит на зняття коштів. Будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, оскільки було б складно вирішити це питання з казино.
Once more, you reached out to the casino using your alternate email, which displays your name as "Mollie." It's important to clarify that the casino did not misuse your personal information. However, as we have not received any substantiating evidence of your withdrawal request, this is your final opportunity to provide at least a confirmation email indicating that you successfully requested the withdrawal. Please understand that without supporting evidence, we are unable to proceed with this case, as it would be challenging to address the matter with the casino.
Ви розумієте, що я дав вам цю інформацію, оскільки вони робили це, використовуючи моє друге ім’я Моллі br☆☆☆☆☆☆ Я був шокований, коли знову ввійшов у систему, тепер Моллі зникла, вони використовують моє ім’я, яке не було, коли я приєднався Не кажучи про те, що я не отримував від них такої інформації про мою відмову, лише через стенограму, яка тривала 7-21 день, що чітко показало вам, як я сказав, вони заблокували мені навіть отримання такої інформації, вони навіть не відповідають на електронні листи Я надіслав вам сказати, що це було б складним завданням, через що я пройшов, намагаючись отримати від них відповіді, вони спричинили шахрайство, чуєш, що поліція має розібратися у цьому, оскільки вони докопаються до суті, якщо це ваше не збираюся допомагати, я чекав свого часу та зусиль, щоб отримати те, що мені по праву, добре зроблено
Doint you understand I gave you that information as they did do this using my middle name mollie br☆☆☆☆☆☆ I was shocked when i loged back in now up to date mollie has disappeared they are using my name that when i joined doesn't that say something I did not receive any such information from them about my withdrawal only by transcript which was 7-21 days that clearly have shown you as I said they blocked me from even getting such information they don't even reply on emails I have sent you say it would be a challenge what do you think I have been through trying to get answers from them they have caused fraud hear it needs the police to look into this as they would get to the bottom of this if that's it your not going to help I have waited my time and effort hear to get what's rightfully mine well done
Читаючи коментарі людей, здається, що у кожного недостатньо доказів, щоб ви діяли. Це те, що сайти казино навмисно позбавляються інформації людей, тому ви кажете, що доказів недостатньо, тоді вони використовують будь-що на користь, щоб уникнути виплати, тому у цієї людини немає шансів, ти можеш цього не помітити, настав час, щоб хтось щось зробив, оскільки ми є. Я банкомат читаю рядки, це лише для чату. Ніяких дій. Ось мій підсумок ситуації. Мені шкода, що я натрапив на таке але дії говорять голосніше, ніж слова
Reading through people's comments it seems every one has not got enough evidence for you to act upon this is what casino sites do deliberately get rid of people's information so you say not enough evidence then they use anything in there favour to get away with paying out so that person dosent stand a chance can you not see this it's about time someone did something as we're I am atm reading through the lines this is just for chat no action that's my sum up of the situation I am sorry I come across like this but action speaks louder than words
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.