Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Нічого мені не говорив, але те ж саме виграв ці гроші 22 березня
просто жарт сайту чи можете ви зробити щось, щоб допомогти мені отримати це
22 березня я виграв це. Зіграв 5гранд бонус, і це був мій виграш
Дякуємо за відповідь, ppwk4949ws. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, це було б моє перше зняття коштів. Я повернув гроші на нього протягом 21 дня, думаючи, що це виплачується.
було виграно з бонусом. 5000 фунтів стерлінгів, перш ніж я міг зняти виграш, і все.
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, ppwk4949ws, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ppwk4949ws,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Spicy Jackpots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spicy Jackpots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний ppwk4949ws,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я б рекомендував вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу. Тим не менш, неможливо дізнатися, хто з регуляторів Кюрасао відповідає за це казино. Якщо ви хочете спробувати написати їм усім і подати скаргу, я можу надати вам електронні листи для цих регуляторів. Якщо вам потрібен список або у вас є запитання, будь ласка, зв’яжіться зі мною через мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас