Гравець з Німеччини вніс 682 євро на Spellwin і отримав 750 євро вітального бонусу. Виконавши вимоги щодо ставок, він попросив зняти 2580 євро, але казино анулювало його баланс, заявивши про порушення під час гри, зокрема щодо гри Easter Plinko. Гравець стверджує, що він дотримувався правил і гра була дозволена, і просить допомогти зберегти свій виграш.
Привіт,
28 листопада я вніс 682 євро на перший вітальний бонус у Spellwin і отримав 750 євро бонусу.
Бонусна пропозиція становила 110% до 750 євро.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Після того, як я нічого не виграв за 682 євро реальними грошима, я активував бонус у 750 євро та, виконавши всі вимоги щодо ставок, подав запит на зняття 2580 євро.
Через кілька днів я отримав електронний лист від казино:
Шановний пане Йорг Ланге!
Відділ ризиків Spellwin Casino провів детальне дослідження вашого облікового запису USER825.
Акаунт USER825 не пройшов перевірку безпеки казино.
Ваш баланс скасовано відповідно до правил:
Під час перегляду вашої ігрової сесії були виявлені порушення, а саме – спроба швидко завершити вейджер бонус через гру Easter Plinko.
Через виявлені порушення ваш баланс скасовано.
Це рішення є остаточним і перегляду не підлягає.
Мій виграш у розмірі 2580 євро було повністю анульовано.
Оскільки гра в Easter Plinko (BGaming) була дозволена згідно з умовами бонусу, і я успішно виконав ставку, я не розумію, чому я повинен був порушити умови бонусу. Аргументація казино про те, що гра Easter Plinko робить ставку занадто швидко, не є достатньою причиною для скасування мого виграшу.
Якщо казино не хоче, щоб у цю гру грали з бонусними коштами, вони повинні вказати це в умовах бонусу або заблокувати її в системі, щоб у неї не можна було грати з бонусними грошима.
У казино також є система, яка автоматично запобігає запуску будь-яких ігор, заборонених з бонусними коштами, показуючи повідомлення про те, що гра з бонусними грошима заборонена. На жаль, я не отримав це повідомлення під час гри в Easter Plinko.
Сподіваюся, ви допоможете мені зберегти мої виграші, оскільки, з моєї точки зору, я не порушив жодних умов бонусу.
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
-Я грав лише в 2 ігри Turbo Mines (turbo Games) і easter plinko (bgaming), і в обидві ігри було дозволено грати відповідно до умов бонусу
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-Я можу отримати доступ до свого облікового запису казино
Я написав вам електронний лист. Ви отримали електронний лист?
Щиро дякую, fowi30, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
