Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних умов, розміщуючи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Це просто шахрайський постачальник, і я би відвів свої пальці від цього. Депозитував 50 євро та отримав 50 бонусів. Після того, як я виконав усі умови бонусу, і хотів, щоб сума була виплачена, спела повернула суму до 50 євро, що просто глузує. Після того, як мені були надіслані мої повідомлення про матчі, я зрозумів, що афера - це спела !!! Зіграв за 35 центів за обороту, тоді нібито за 3 секунди понад 40 євро за революцію, що було винайдено spela, а потім знову по 15 центів за обороту. Зараз я повернув свої 50 євро і сподіваюся, що ніхто більше не потрапить до цієї шахрайської компанії !!! LG micha
Шановний Михайле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Максимально допустима одиночна ставка з бонусом (до виконання вимог ставок) становить:
Слоти та відео слоти - 5 доларів за ставку або 5 доларів у еквівалентній валюті.
Будь-яка інша гра - 30 доларів за ставку або еквівалент 30 доларам у відповідній валюті.
Недотримання правила може призвести до вилучення виграшів ».
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
З іншого боку, ми вважаємо, що це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити вищі ставки, ніж ліміт. Це одна з наших вимог до "чесних і безпечних казино".
Якщо впровадження програмного забезпечення неможливе, кожен випадок повинен розглядатися окремо, так що караються лише гравці, які свідомо та систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.
Майкл, чи не могли б ви передати свою історію ігор від бонусної гри разом із посиланням на певний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела