Гравець із Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через нібито самовиключення в дочірньому казино. Справу було відхилено, оскільки казино надало нам докази того, що гравець був фактично самовиключений сервісом GAMSTOP. Тому їх процес був цілком актуальним.
Привіт, мене звати Ясмін Ліза с**, і у мене виникла проблема з казино під назвою spela, власником якого є genesis global! 30 грудня 2021 року я зробив депозит і в підсумку виграв 31 873 фунти стерлінгів, які я попросив вивести за допомогою 6 різних виплат. Потім я повинен був підтвердити свій обліковий запис, що я зробив, і це все було прийнято 31 грудня.
Я намагався з’ясувати, що спричиняє затримки з виведенням коштів, оскільки вони були на розгляді протягом тижня або близько того, і сьогодні вони відповіли мені електронною поштою, сказавши, що вони не будуть виплачувати, і що мої виграші недійсні. Причина цього полягала в тому, що я, мабуть, мав обліковий запис на дочірньому сайті під назвою casino gods (яку я не пригадую), і він був закритий через самовиключення. Вони також сказали, що деталі цього облікового запису не збігаються з даними, які я надав, щоб відкрити свій обліковий запис spela! У них жахливі відгуки про траст-пілота, і я просто хотів знати, чи можу я встати на ногу, щоб отримати свій виграш. Я зв’язався з IBAS щодо цього питання, і вони попросили мене надіслати електронну пошту spela для остаточної відповіді, що я і зробив, але їм потрібні дні, щоб відповісти, і вони не мають активної телефонної лінії. На щастя, у мене є знімки екрана моїх зняття коштів, оскільки вони закрили мій рахунок, але я просто сподіваюся, що я можу щось зробити, щоб отримати свій виграш, оскільки я ніколи в житті не отримував такого виграшу!
Шановний yasminc20!
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі знімки екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь просили закрити ваш обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино? Чи не могли б ви повідомити, чи ви самі виключали себе з будь-якого іншого казино в минулому?
Я перевірив ліцензію казино ( тут ) і знайшов ось що:
Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не просив їх закрити мій обліковий запис і не сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми.
Я сам виключався з казино в минулому, але я ніколи не пригадую, щоб у мене був обліковий запис у богів казино.
дякую, що взялися за це та намагалися допомогти мені у цьому питанні.
Привіт, Петронела. Я прокручую тут скарги людей, щоб побачити, чи є щось подібне, щоб дати мені надію. Я знайшов випадок, який дуже схожий, і казино виплатило виграш. Також казино належало Genesis global.
з нетерпінням чекаємо на відповідь від вас найближчим часом.
дякую, що знайшли час допомогти мені з моєю справою.
Ясмін 🙂
Дуже дякую, yasminc20, за відповідь. Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?
Привіт, я щойно надіслав вам єдиний електронний лист, який вони надіслали мені, про те, що вони анулюють мій виграш.
Дякую
Щиро дякуємо, yasminc20, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, що вони сьогодні знову надіслали мені листи, кажучи майже те саме. Вони не надали жодної інформації щодо цього іншого облікового запису. Кажуть, що там рішення остаточне! Будь ласка, допоможіть!!
Ось що вони сьогодні сказали.
Шановна Ясмін ****,
Дякуємо, що зв'язалися з нами.
На жаль, вашу справу вже розглянули, і ми бачимо, що ви вже були поінформовані про остаточне рішення.
Ваш виграш було анульовано через порушення наших Загальних положень та умов.
Ваш обліковий запис на Spela був зареєстрований з іншими даними, ніж той, який зареєстровано в нашому дочірньому казино Casinogods
Деталі, які не збігаються, достатні, щоб перевершити систему, тому ви змогли зареєструвати цей обліковий запис. Ми пропонуємо вам ознайомитися з пунктом № 29.1.5 наших Умов та умов.
Враховуючи все вищезазначене, ваш обліковий запис залишиться закритим, будь-які виграші анульовано, а кошти будуть відшкодовані
Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, і закликаю вас звернутися за допомогою до наступних організацій.
Якщо у вас виникли запитання щодо цієї процедури, не соромтеся.
З повагою,
Підтримка Spela
Привіт Йозеф.
Я надіслав вам останній електронний лист, який вони мені надіслали, і мою відповідь на них. Чекайте на вашу відповідь.
Привіт, Йозеф, ти отримав мої листи?
Дякую
Привіт, yasminc20.
Так, я отримав електронний лист. Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино? Якщо це правда, не могли б ви пояснити, чому інформація відрізняється?
Привіт Йозеф
Я не вірю, що це правда! Вони взагалі не дали мені жодної інформації щодо облікового запису!
Я перевірив свою електронну пошту і ніколи не реєструвався на відповідному сайті-партнері!
дякую Ясмін
Я бачу, дякую за відповідь. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, Jozef/Spela Casino!
Я хотів би запитати інформацію, яка використовується для цього нібито іншого облікового запису, який я, очевидно, маю у Casino Gods. Я хотів би знати зареєстровану адресу електронної пошти, спосіб оплати, використаний для депозиту, а також чи підтверджено обліковий запис документами на моє ім’я тощо.
Я перевірив свою електронну пошту, і немає жодних записів про те, що я коли-небудь реєструвався в Casino Gods. Тому я вважаю, що цей імовірний обліковий запис створено не мною.
Я з радістю надам додаткові документи з моїми даними у відеочаті, щоб підтвердити мою особу, якщо це потрібно. Я сподіваюся, що це питання буде швидко вирішено, і мій виграш мені буде виплачено так, як це мало бути на початку.
Ясмін
Привіт, yasminc20.
Повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито через порушення наших положень та умов, зокрема пункту 29.1.5, який можна знайти тут: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
В результаті цього всі виграші були анульовані, а депозити будуть відповідно повернені. Зауважте, що вчора ми надіслали вам електронний лист із повідомленням про те, що депозит уже повернуто. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб баланс відобразився на вашому рахунку.
З повагою,
Команда Spela Casino
Привіт Спела!
Ви постійно говорите мені, що мій обліковий запис закрито, але я кажу вам, що я ніколи не створював обліковий запис у Casino Gods. Ви не надаєте інформацію, яку я запитав, яка є несправедливою та неприйнятною.
Ще раз надайте інформацію, яку я попросив, стосовно облікового запису в Casino Gods, оскільки обліковий запис створено не мною, і я хочу знати, хто використовує мої дані шахрайським шляхом
Привіт Йозеф
Мені просто цікаво, чи були якісь оновлення чи казино надало будь-яку додаткову інформацію щодо цього ймовірного облікового запису?
дякую Ясмін
Привіт Йозеф
Що станеться, коли закінчиться час?
Шановна команда Spela Casino.
Щиро дякуємо за співпрацю, ми дуже цінуємо це. Оскільки гравець не знає про наявність облікового запису в Casino Gods, я можу попросити вас надати нам докази, які підтверджують ваші претензії? Ви можете опублікувати його в цій темі (вона не буде видима для громадськості) або переслати на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Привіт @Jozef,
Будь ласка, зверніть увагу, що 21 січня 2022 року ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням, як ви запитали вище.
З повагою,
Команда казино Spela
Привіт Йозеф
Чи є шанс, що ви також можете надіслати мені докази, які вони вам надіслали.
дякую 🙂
Привіт, yasminc20.
Я рекомендую вам запитати ці докази в казино, ми можемо поділитися ними, але лише тоді, коли казино погодиться. Оскільки ви з Великобританії, можу я запитати, чи зареєстровані ви в GAMSTOP?
Привіт, Йозеф!
Я попросив казино надати мені інформацію електронною поштою безпосередньо їм і вище в цій темі чату. Я не отримав від них жодної відповіді з цього приводу.
Ні, я також не зареєстрований в GAMSTOP.
Spela – Я знову прошу надіслати мені інформацію про цей інший обліковий запис або дозволити Йозефу поділитися зі мною.
Дякую
Привіт, ти вже щось чув про казино? Я знову надіслав їм електронний лист щодо інформації, але вони не відповіли на неї.
Дякую
Шановний yasminc20.
Майте на увазі, що казино надало нам відповідні докази, що підтверджують свої претензії. Відповідно до їхньої системи, ви зареєстровані в GAMSTOP з 27.09.2020 по 27.09.2025. На жаль, ви використовували іншу особисту інформацію під час реєстрації в Spela Casino, і вони не змогли виявити вас раніше, але їх процес був на місці.
Мені дуже шкода, але я змушений відхилити вашу справу. Однак, якщо ви переконані, що реєстрації GAMSTOP немає, є інший варіант, який я дуже рекомендую. Ви можете подати офіційну скаргу в ADR та/або орган ліцензування казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
