Гравцеві з Фінляндії пообіцяли повернути гроші. На жаль, трансакція, здається, затримується. Казино повідомило, що вирішило повернути гравцеві депозит, але ми відхилили скаргу, оскільки гравець неодноразово не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт!
Я грав у тому казино. Я зіграв депозит у 50 євро без проблем. Після цього я вніс ще 100 євро, після чого мій ігровий рахунок було заблоковано. У ньому стверджувалося, що я поставив Ето на себе, хоча це було не так. Після цього я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту. На електронні листи відповіли один раз і сказали створити обліковий запис Skrill, куди можна повернути гроші. Гроші не повернули, а на електронні листи з того часу не було відповіді. Мені починає набридати, і я не думаю, що мені повернуть гроші. Ви могли б допомогти? З повагою, VH
Шановний vainohuttu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому? Чи був ваш активний баланс на момент закриття рахунку лише депозитними коштами чи накопиченими виграшами? Вам конкретно обіцяли повернути гроші?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт!
Це вкладені гроші. Мені обіцяли заплатити через Skrill, але я не отримав гроші. Я зробив депозит як миттєвий платіж, тому я розумію, що обліковий запис не потрібно підтверджувати окремо, принаймні в інших миттєвих казино. Відтоді я зв’язувався зі службою підтримки 3 рази, але не отримав відповіді як причину затримки.
Дуже дякую, vainohuttu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт vainohuttu
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Щоб підтвердити, ви вперше зробили депозит за допомогою картки/онлайн-платежів? У казино вам сказали, що вони надсилатимуть гроші лише через Skrill? (чи є у вас збережена електронна адреса, де це зазначено?) Чи просили казино вас підтвердити себе? Чи отримали ви якісь виграші, чи ваш рахунок заблокували відразу після депозиту в розмірі 100 євро? Щоб пояснити це речення «Він стверджував, що я поставив Eto на себе», чи правильно я розумію, що казино вважає, що ви самовиключили або будь-яким іншим чином обмежили свій обліковий запис самостійно, але ви цього не зробили?
Шановний vainohuttu
Казино повідомило мене електронною поштою, що обидва депозити в розмірі 50 і 100 євро були повернуті вам. Повідомте мене, коли отримаєте відшкодування. Згідно з інформацією, яку я отримав, ви були самовиключені з мережі казино, але через системну затримку ви змогли створити ці депозити до того, як ваш обліковий запис казино було автоматично заблоковано.
Хоча ми ще не отримали від вас відповіді vainohuttu, я скину таймер ще на 7 днів. Якщо ви знову не відповісте протягом цього часу, ми, на жаль, будемо змушені позначити цю справу як "відхилену".
Шановний vainohuttu
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
