Гравець намагається зняти свій виграш через перевірку. Ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту, оскільки казино припинило роботу, тому не було чого досягати.
Минулого року я зробив кілька депозитів на spela.com.
Ніколи не використовував бонуси та депозити з Trustly.
Spela.com — це казино без облікового запису, де ви підтверджуєте себе лише банківським ідентифікатором.
Але коли я виграв досить непогану суму і захотів зняти, то почалися всі проблеми, які ще не закінчилися, приблизно через півроку. Спочатку вони запитали про всілякі документи, такі як підтвердження адреси, виписку про мою зарплату, посвідчення особи та виписку з банківського рахунку.
Усе це, незважаючи на те, що це казино з банківським ідентифікатором, і жодне інше казино без рахунку раніше не запитувало мене про це. Крім того, незважаючи на те, що мій депозит становить лише пару сотень євро. Як сталося, що їм знадобилося моє джерело доходу за такі невеликі гроші, ще й під час перевірки через банківський ідентифікатор казино?
Настільки очевидно, що вони зробили це лише з надією, що я скасую свій виграш і поверну його їм знову.
Тим не менш, я вирішив не потрапити в цю пастку, тому надсилаю їм усі документи, які вони просили.
Але це не був кінець історії, тому що після цього вони продовжували запитувати інші речі, як-от інформацію від моєї компанії тощо. Що це таке! Чи справді казино може діяти таким поганим чином? Хіба вони не виграють достатньо і мають право вдаватися до таких паскудних трюків на ті кілька виграшів, які роблять їхні клієнти.
Я справді не вірив у це навіть у своїй найсміливішій фантазії, чесно кажучи. А також MGA, що це за організація. Я надіслав їм претензію з цього приводу два місяці тому і отримав відповідь, що я отримаю відповідь протягом максимум 30 днів.
Я досі нічого не чув від них після подвійного цього разу. Чи справді так буде, що гравець не отримає жодної допомоги, якщо його обдурить казино таким чином?
І казино закрилося в Швеції, тому вони більше не відповідають. Ймовірно, вони знали про ці плани наприкінці минулого року і тому затримали мій вихід, поки вони не закриються.
Тому я благаю вас зараз допомогти мені, як мій остаточний результат. Я думав, що гравець може довіряти ліцензованому казино, але явно помилявся.
Привіт, Девід!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spela Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Ваш обліковий запис ще активний?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, і велике спасибі, що взявся за справу.
Наприкінці минулого року знадобилася додаткова перевірка на додаток до банківського ідентифікатора, звичайно, тому що я хотів зняти виграш.
Завжди в іншому випадку достатньо підтвердження банківського ідентифікатора.
Вони попросили моє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та довідку про зарплату, які я надіслав і які ви також бачите тут у додатку. Оскільки специфікація заробітної плати була з грудня, ви також можете побачити річний дохід. Тоді вони говорили про те, що хочуть отримати довідку про те, що я є власником цієї компанії, де я працюю, тобто Aktiebolaget SBEB.
Для мене це смішно для депозиту в кілька тисяч, і крім того, вони можуть лише перевірити "всі компанії", "факти компанії" або іншу сторінку в Інтернеті, і ви побачите, що компанія написана на мою домашню адресу, і що я єдиний виконавчий директор і член правління.
див. додані посилання на це.
але я не мав часу обговорювати це далі, тому що вони закрили у Швеції, а також мій обліковий запис із грудня.
Більше не вдалося зв’язатися з ними.
Mvh / Девід C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
Привіт Нік,
Чи отримали ви якусь інформацію від казино на основі інформації, яку я надіслав вам тиждень тому? Це ліцензоване казино, власники якого керують багатьма казино, тому вони не можуть просто уникнути виплат таким чином! Звучить дуже дивно.
Mvh / Девід C****
Привіт, Девід!
Оскільки ми спочатку вимагали від вас більше інформації, ми ще не зв’язувалися з казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Девід!
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити Spela Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spela!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб отримати свій виграш?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Девіде!
Мені прикро сказати, що я отримав інформацію про те, що казино припинило роботу, тому ми нічого не можемо досягти, і я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Якщо ви все ще не отримаєте відповіді від MGA, я б радив вам звернутися до органу ліцензування у Швеції. Я не впевнений, які положення має шведська влада для подібної ситуації, але я вважаю, що це найкраща надія на допомогу. Ви можете подати скаргу тут: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Я бажаю вам удачі і не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас