Speedybet Casino - Виграш гравця анульований.

Здрастуйте,

Два дні тому (03-11-2020) я спробував увійти до Speedybet.com. Я використав свій новий банківський рахунок і спробував додати свій номер телефону за запитом. Це не спрацювало, тому я зв’язався з Live Chat за подальшою допомогою. Вони запитували у мене мою особисту інформацію, а згодом і номер телефону. На прохання я дав його, і працівник сказав мені, що він підключений до іншого облікового запису. Це здається правильним, оскільки раніше я створив рахунок, використовуючи свою картку Rabobank. Співробітник сказав мені, що вона видалить його з рахунку Rabobank і прив’яже до мого нового рахунку.

Щойно це було зроблено, я отримав зелене світло, що я міг увійти. Я спробував увійти в свій рахунок ING, і, здається, все працює нормально. Я зробив депозит

€ 100,00 та загальний прибуток € 450,00. Я попросив про відкликання, і його надіслали на затвердження. Вчора я зробив новий депозит у розмірі € 35,00 і заробив близько € 750,00. Я просто спробував увійти ще раз, і мене привітало таке повідомлення: errors.locked.other.

Я знову зв’язався з Live Chat, як видно нижче, і запитав, що сталося. Здається, мій новий рахунок закрито через самостійне виключення, яке було запитано на моєму рахунку Rabobank. Я запитав, доки було зроблено запит, і вона відповіла, що самовиключення вже було створено 05.11.2019 і вже закінчилось.

Оскільки я давно змінив банк, я взагалі не пам'ятав самовиключення. Я взагалі не міг увійти, оскільки більше не маю доступу до цього облікового запису. Тож мені не вдалося знову відновити доступ.

Тож я увійшов зі своїм обліковим записом ING (майте на увазі, що на той час моє самовиключення вже минуло).

Тепер я отримую повідомлення про те, що моє зняття коштів скасовано, і я отримаю повернення депозитів, оскільки відбулося самовиключення (термін дії вже закінчився + рахунок, до якого я жодним чином не маю доступу). Я, чесно кажучи, відчуваю себе осторонь. Співробітник, який змінив мій номер із попереднього облікового запису, також може повідомити мене про самовиключення або надати більше інформації. Але зараз, коли я отримав хороший прибуток, я начебто отримав удари ногами, хоча Speedybet не повідомляв про поточну ситуацію зі мною. Я хотів би мати прозорість.

Отож, оскільки у мене не було можливості дізнатись або відновити доступ знову, я хотів би, щоб мій виграш + мій новий рахунок був відновлений, старий рахунок може залишатися закритим, оскільки я не маю можливості ввійти в цей .. Я також очікував, що це вже бути вимкненим. Тож я можу продовжувати насолоджуватися Speedybet, як я звик.

Мені також дивно, що вони скасовують мій виграш лише після того, як я спробую зняти гроші. Якби я програв свої попередні ставки, вони, мабуть, ніколи не помітили б чи повернули гроші назад. (Додаткова примітка: я використовував ту саму особисту інформацію тощо)

З повагою,

Р.

Шановний Роа,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви повідомити, з якої причини ви раніше самостійно виключали себе з казино? Як давно це сталося?

Якщо є відповідне повідомлення щодо самовиключення та нових подій, надішліть його на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Дякую за розгляд моєї справи. Я також переадресував свою розмову в чаті на вашу електронну пошту.

Я розпочав самовиключення у 2019-11-05. Я хотів взяти тайм-аут на короткий проміжок часу. Я не пам’ятаю точного часу виключення, проте вони підтвердили, що термін виключення минув.

якщо потрібна ще якась інформація, повідомте мене.

З повагою,

Р.

* sidenote: чи можете ви видалити моє повне ім'я з вашого попереднього повідомлення? Я не хочу, щоб моє ім'я публічно бачили. Я вже змінив своє ім'я. Дякую!

Я щойно отримав відповідь і переслав її на вашу поштову адресу

Шановний Роа,

Не могли б ви повідомити, як ви подали клопотання про самовиключення ще у 2019 році та переслали відповідне повідомлення? Яку причину ви дали самовиключенню?

Здрастуйте,

Я думаю, що я просив це, використовуючи варіант перерви або щось подібне. Два тижні здається справді розумним, проте пізніше я не входив у цей обліковий запис.

Я також здивований тим фактом, що вони сказали мені, що це 4-річне виключення. Схоже, вони намагаються видалити свої треки. Я впевнений на 100%, що ніколи не просив виключити 4/5 років, можливо, вони говорять про новий рахунок. Але нещодавно вони заблокували його, бо тепер вони розуміють, що колись я створив інший обліковий запис, хоча працівник це вже бачив ..

тоді розпочалася перестановка банку. Моя головна причина, чому я скористався перервою, полягає в тому, що я програв кілька ставок і хотів зачекати короткий період.

Пізніше я зовсім забув про рахунок. У мене немає листа з підтвердженням або чогось іншого, що стосується мого самовиключення. Я також не можу перевірити це на своєму старому рахунку, тому що мені потрібно ввійти через банк, що зараз неможливо.

Мені також цікаво, чи є можливість перевести свій виграш на старий рахунок, лише якщо мені вдасться повернути старий банківський рахунок ..

Коли ви просили про самовиключення ще в 2019 році, чи згадували ви коли-небудь проблему азартних ігор?

Ні, не те, що я знаю

Дуже дякую, Роа, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Дуже дякую!

Я отримав таку інформацію:

"Ми отримали інформацію про вашу справу.

Казино повідомило нас, що ви створили рахунок у SpeedyBet, який згодом ви самовиключали на невизначений час.

Після цього ви створили новий обліковий запис на сайтах PayNPlay, який вони спочатку не змогли розпізнати.

- Ви продовжували грати та вигравати з новим рахунком. Коли вони виявили, у вас було активне самовиключення, вони закрили ваш новий рахунок, повернули всі депозити, а також повідомили вас. Ви мали очікуваний виграш на цьому рахунку, який вони не змогли вам виплатити через старий самовиключений рахунок.

Ось що вони також підтвердили: усі облікові записи клієнтів тут, у SpeedyBet, залишаються закритими, і ми впевнені, що в цьому випадку ми діяли відповідно до наших ліцензійних вимог.

На жаль, ми більше нічого не можемо зробити для вас. Ми вважаємо цей акт правильним і вважаємо цю справу вирішеною ".

Однак є кілька невірних аргументів.

Казино повідомило нас, що ви створили рахунок у SpeedyBet, який згодом ви самовиключали на невизначений час.

- Це не правда. Перерва / Тайм-аут був лише на 2 тижні, і я ніколи не приймав рішення на невизначений час.

Після цього ви створили новий обліковий запис на сайтах PayNPlay, який вони спочатку не змогли розпізнати. +

Ви продовжували грати та вигравати з новим рахунком. Коли вони виявили, у вас було активне самовиключення, вони закрили ваш новий рахунок, повернули всі депозити, а також повідомили вас.

- Вони вже виявили, що це мій другий рахунок.

На своєму новому рахунку я намагався внести депозит, але мені довелося додати номер телефону. Я не зміг пройти це, тому я розмовляв із живою підтримкою. Він сказав мені, що мій номер телефону підключений до іншого облікового запису, але він від’єднає його для мого нового облікового запису. Також мені довелося зв'язатися з казино для отримання інформації. Також моє ім'я, дата народження і т. Д. Все одно і те ж в обох рахунках ..

Коли вони виявили, у вас було активне самовиключення

- Це теж неправда. Я зв’язався зі службою підтримки, коли не зміг увійти в новий обліковий запис. Вони розповіли мені історію, яку ви згадали, і коли я запитав, коли самовиключення було працівником, мені сказали 2019-11-5. Коли я запитав, як довго, співробітник сказав мені, що термін його дії минув.

На їх веб-сайті вказано таке:

"Ми пропонуємо можливість самовиключення, яку гравець може активувати сам гравець , натиснувши тут, коли ви ввійшли у свій акаунт, або звернувшись на support@speedybet.com. Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим протягом мінімальний період від 6 до 12 місяців (можна продовжити, протягом одного або декількох періодів принаймні шість місяців, звернувшись у службу підтримки клієнтів.) "

- Це означає, що я повинен був зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб пройти 12 місяців самовиключення, щоб отримати 5 років. Ми пообіцяємо вам, що цього не сталося .. Я ніколи не вирішив би самоврядовуватися протягом декількох років.

Також

"Якщо ви вирішите самовиключитись, ми рекомендуємо вам розглянути можливість продовження свого самовиключення на інших віддалених операторів азартних ігор, де у вас є активний рахунок. Будь-які невизначені ставки під час вашого самовиключення будуть розраховані звичайним способом, відповідно до звичайних часових шкал і, якщо згодом це застосовно, виграш буде виплачений. Будь-яке самовиключення не можна скасувати протягом узгодженого періоду самовиключення, і ваш рахунок не буде відновлений за жодних обставин протягом періоду виключення.

Щоб повторно відкрити свій рахунок після закінчення строку самовиключення, потрібно надіслати письмовий запит на support@speedybet.com, після чого ми допоможемо вам повернутися на веб-сайт за нашою стандартною процедурою ".

-На основі того, що моє "самостійне виключення" зайняло лише 2 тижні, і я не надсилав їм поштою, щоб вони знову відкрили мій рахунок після закінчення терміну виключення, рахунок все ще залишається закритим, чи не так?

Тож теоретично я відкрив новий рахунок, коли мій старий рахунок закрито І термін мого самовиключення минув (як видно на скріншоті).

Привіт Роа.

Найкращим у цій ситуації було б запросити до справи представника казино.

Якщо у вас є активне самовиключення на вашому першому рахунку, то казино не може виплатити вам жодного виграшу. В іншому випадку схема самовиключення була б безглуздою. У цьому випадку казино має повернути всі ваші депозити, зроблені протягом періоду самовиключення. Однак у цьому випадку ми не знаємо багато інформації про ваше самовиключення, як довго ви його встановлювали та коли воно було ініціалізоване. Я хочу попросити представника казино перевірити цю інформацію. Якщо ви використовували ті ж дані для реєстрації, що і у вашому першому обліковому записі (особиста інформація), вони повинні виявити, що в їхній системі є подібний обліковий запис, особливо обліковий запис, що самостійно виключається.

Ще одне швидке запитання: Ви впевнені, що не використовували жодних бонусів? (вітальний бонус, перший депозит тощо)

Привіт,

я впевнений на 100%, що не використовував жодних бонусів. Крім того, якщо я справді був самостійно виключений, я не міг би мати змогу ввійти в рахунок ING (мій реальний перший рахунок), коли зробив депозит 01-11-2020. Тож я впевнений, що самовиключення повинно бути меншим, якщо його активуватимуть за другим рахунком .. (чого я знову не пам’ятаю, що я вибрав для невизначеного самовиключення).

Очевидно, самовиключення, здійснене на моєму рахунку Rabobank, було протягом 1 місяця. Оскільки я не зв’язувався з ними для повторного відкриття рахунку (що має сенс, оскільки я не маю доступу до свого банківського рахунку, тому я не можу ввійти), вони анулюють виграш на моєму рахунку ING.

Чи можете ви сказати мені, чи мають вони права, оскільки, здається, вони повністю ігнорують справу в Гуру казино?

Щоб бути зрозумілим:

• Мій рахунок ING був створений до мого рахунку Rabobank
• На моєму рахунку Rabobank є самовиключення на 1 місяць, термін дії якого минув, але, на їх думку, ні.
• Я не зв’язувався з ними для повторного відкриття мого рахунку, оскільки у мене немає можливості ввійти в сам рахунок. Тож я грав далі, використовуючи свій рахунок ING. Це знову мій перший рахунок у SpeedyBet.

Оскільки в казино заборонено мати кілька рахунків. Це повинно означати, що мій рахунок у Rabobank повинен бути позначений як недійсний. Чи мають вони право поширювати самостійне виключення, зроблене на недійсному рахунку, і переносити його на мій рахунок ING? Або це означає, що всі операції тощо, здійснені на рахунку Rabobank, стають недійсними?

Привіт Роа.

Вибачте за затримку у цій справі. Мені вдалося зв’язатися з новим представником казино через Skype (у нас була стара інформація про контакт, тому я глибоко шкодую, що ми витратили кілька днів на очікування), і вона розгляне вашу справу.

Дякую

Привіт Роа.

Я поспілкувався з їхнім представником через Skype. Вона сказала мені, що ви отримали їх відповідь у своєму електронному листі деякий час тому.

Не могли б ви вставити його сюди? Чи є щось нове?

Нарешті, я отримав усі відповіді і точно знаю, що сталося.

Казино діяло відповідно до їхніх умов.

Коли гравець робить самовиключення і закінчується період часу, він повинен попросити його повторно відкрити рахунок, ось що я знайшов в умовах казино:

Щоб повторно відкрити свій рахунок після закінчення строку самовиключення, потрібно надіслати письмовий запит на support@speedybet.com, після чого ми допоможемо вам повернутися на веб-сайт за нашою стандартною процедурою.

Отже, ваш старий рахунок все ще перебував на самовиключенні, коли ви створювали новий - саме тому казино анулювало ваш виграш і повертало депозити. Якщо ви скористалися своїм старим обліковим записом, такої ситуації не станеться. Я розумію, що вам це неприємно, але казино має це правило з поважної причини, і коли ви зареєструвались за новим рахунком, ви стали для них новим клієнтом - лише пізніше вони з'єднали вас зі старим рахунком. Я боюся, що в цій ситуації ми нічого не можемо зробити. Казино має право анулювати ваш виграш.

"отже, ваш старий рахунок все ще залишався на самовиключенні, коли ви створювали новий - саме тому казино анулювало ваш виграш і повертало депозити. Якщо ви використовували свій старий рахунок, такої ситуації не станеться".

Однак я розумію. Спочатку я повинен це зрозуміти.

• Мій перший рахунок у Speedybet - це мій рахунок ING, і він був створений 17-08-2019. (Ніколи не активував самостійне виключення в цьому обліковому записі)

• Мій другий рахунок у Speedybet - це мій рахунок у Rabobank, створений 04-11-2019. Це також рахунок із "Активним" самовиключенням.

Отже, ти кажеш мені, що мені довелося грати, використовуючи свій рахунок у Rabobank, щоб взагалі не отримувати проблем? Чи немає сенсу більше грати, використовуючи мій рахунок ING (що я і зробив). Я б вважав, що гра на моєму рахунку Rabobank суперечила б їх умовам та умовам, оскільки це другий рахунок.

Я в основному зробив те, що ти кажеш мені, що я повинен був зробити. Я не зареєстрував новий рахунок, мій рахунок ING був створений до рахунку Rabobank.

Я думаю, що ви повинні мати лише один рахунок на казино. У більшості казино не дозволяється мати більше рахунків, лише один на людину.

Проблема тут полягає в тому, що самоусунення пов’язане не з рахунком, а з особою. Тож не має значення, в якому обліковому записі у вас було активне самовиключення або який із них був створений першим. Важливо те, що вас, як людину, самовиключали.

Я зв’язався з Екограю та надав їм усі докази. Після гонорару вони отримали документи від усіх сторін.

Екогра зв’язалася з казино, і Speedybet вирішив виплатити мій виграш.

Ну, це дивно. Я дуже здивований, і я, чесно кажучи, хотів би знати, на основі чого, вони вирішують так, як вирішують. Але все-таки це має значення. Якщо ваш виграш виплачений, чи можемо ми закрити цю скаргу як вирішену?

На підставі останнього повідомлення від Roah, ми вирішили закрити цю скаргу як "вирішену".

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.