ГоловнаСкаргиSpeedybet Casino - Відкликання гравця було відкладено.

Speedybet Casino - Відкликання гравця було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 625 €

Speedybet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.12.2020 | Справу закрито : 15.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів подав запит на зняття коштів, і казино попросило його надати додаткові документи, що він і зробив. Його документи досі не розглянуті, а відкликання не оформлено. Гравцю було доручено зв’язатися з гральним органом. На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо рішення регулятора, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда


Я граю в BlackJack на Speedybet з квітня 2020 року. Я великий азартний гравець. Наразі мої депозити складають близько 600 000 євро. Моє зняття коштує близько 530 000 євро.


У червні 2020 року відбувся процес верифікації. Я повинен був подати свої банківські виписки та всі інші речі (джерело доходу). Поки цей процес відбувався, Speedybet заблокував мій рахунок і утримав усі очікувані транзакції, що добре і зрозуміло.


Я надав усі необхідні документи, і мої рахунки були розблоковані, а моє зняття було оброблено. Мій виграш коливається від € 2000 до € 11.500 (найвищий). Вони обробляються дуже швидко (того самого дня), як правило.


У жовтні 2020 року я отримав повідомлення про те, що Speedybet повинен знову перевірити. Цього разу вони назвали це перевіркою джерела багатства, що знову добре, оскільки я знаю, що існують певні регулятивні вимоги.


Я надав усі необхідні документи, але цього разу час відповідей був набагато повільнішим. Я отримував оновлення за тиждень, просячи все більше і більше документів. Я надав, а потім через тиждень вони попросили більше (роз’яснення). Це траплялося кілька разів.


Нарешті вони попросили кілька підсумкових документів для роз'яснення деяких операцій на моєму рахунку. Це стосувалося позик, які я надаю деяким друзям. Я професійний гравець. Я заробляю великі гроші, я витрачаю великі гроші, і тому час від часу я допомагаю друзям, надаючи їм позики.


Speedybet хотів отримати роз'яснення щодо цих позик. Я сказав їм, що я постачальник послуг. Я не позичаю грошей, як ви можете бачити в моїх виписках з банку. Цього було недостатньо, вони хотіли побачити підписані договори позики, яких не існувало. Ці позики були на усній основі. Я довіряю цим людям, бо вони мої друзі. Також виплати були помітні в моїх виписках з банку.


Speedybet сказав мені, що вони не будуть розглядати мою справу, якщо я не подаю підписані договори позики, і вони попросили мене створити їх зараз зі сторонами.


Ще раз штрафую, я зв’язався зі своїми друзями, пояснив ситуацію і попросив їх підписати договори позики з повним графіком погашення та відправив їх у Speedybet.


Speedybet попросив надати більше інформації стосовно сторін, які надсилають документи, копії їх посвідчень чи паспортів, які я також надав (не впевнений, чи можуть вони це зробити щодо конфіденційності, але для повноти, яку я подав).


Тепер цей останній крок відбувся 10 днів тому, 24 листопада. Зазвичай вони дають мені оновлення кожні 5 днів або максимум 7 днів, але зараз я нічого не чую. Це останній крок, і їм просто довелося перевірити 2 простих кредитних угоди.


Я постійно зв’язуюся з ними за допомогою чату чи електронної пошти, але вони продовжують мені говорити, що вони не можуть повідомити мене про те, що справа все ще перебуває у відповідному відділі. Я не отримую більше інформації, ніж ця.


У мене очікується 2 зняття коштів, одне - 3500 євро та одне - 10,125 євро.


Я не впевнений, чи роблять вони це через суму. У мене було більше зняття коштів, ніж це було раніше (10 000 євро +). І це не так, що я виграю більше, ніж витрачаю. Я розумію, що вони хочуть перевірити джерело мого багатства. Але я все забезпечив, і вони все ще продовжують затримуватися і зволікати.


Неприйнятно, щоб цей процес тривав більше місяця. І що їм потрібно 10 днів, щоб дати будь-яку суттєву відповідь.


Я справді розчарований, тому що вони постійно зволікають і зволікають і не дають мені жодної відповіді. Єдине, що вони продовжують повторювати, це "терпіть, скоро ви отримаєте оновлення, з вами зв’яжуться поштою, вибачте, ми не можемо це пришвидшити".


Я сподіваюся, ви можете щось з цим зробити, тому що це триває занадто довго.


З повагою,


Ден

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Ден,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Треба визнати, я вперше чую про те, щоб вимагати такі документи від гравця, і я справді не вважаю, що це було необхідним.

Перш ніж ми продовжимо цю скаргу, будьте ласкаві та надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно,


Як ви просили, я надіслав всю інформацію на вашу електронну адресу.


Будь ласка, зв'яжіться зі мною швидше.


З повагою,


Ден

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Дену за відповідь та електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Ден,

Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Speedybet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Speedybet пообіцяв, що мою справу передано керівництву, і сьогодні вранці до мене зв’яжеться хтось із керівництва. Я вже два рази просив їх через опцію чату сьогодні вранці, і я отримую ті самі дерьмові відповіді, на кшталт "ваша справа ведеться", "ми швидко зв'яжемося з вами".


Зараз вони навіть відмовляються спілкуватися зі мною за допомогою чату.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт!


Перш за все, нам шкода почути про поганий досвід цього клієнта до цього часу.


Ми визнаємо, що іноді затримки можуть траплятись у випадках перевірки, оскільки вони можуть бути досить складними, коли спілкування між нами та клієнтом йде вперед-назад щодо подальших дій, додаткових роз’яснень поряд із регулярним часом обробки отриманих запитів.


Ми завжди робимо все можливе, щоб своєчасно відповісти на запит клієнтів, якщо не з вирішенням справи, то хоча б для оновлення.


Ми можемо переконатись, що робимо все можливе, щоб вирішити справу із відповідним замовником, і якщо виникають питання щодо того, чому вимагаються певні документи, ми закликаємо її звернутися до нас безпосередньо. Якщо клієнт уже надіслав скаргу, будь ласка, будьте впевнені, що менеджер вже розглянув справу та вжив відповідних заходів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за вашу реакцію, але, на жаль, я не згоден з вашою відповіддю.


Я кілька разів скаржився / просив пояснити. Два тижні тому, 24 листопада, мене попросили подати "остаточні" документи. Після цього я не чув від Speedybet протягом 12 днів. Я розумію, що у вас величезне навантаження, або ви, хлопці, не можете нікого розставити пріоритети, але це справа, що знаходиться на розгляді з 22 жовтня. По крайней мере, ви можете забрати документи відразу, замість цього потрібно 12 днів, щоб дати мені реакцію. І навіть через 12 днів ви запитували ще один "остаточний" документ. Тож скажи мені, чи потрібно мені ще раз чекати ще 12 днів, щоб отримати реакцію?


Мені пообіцяли, що моя скарга буде передана керівництву, і до мене зв’яжуться до вчорашнього ранку. Поки що я нічого не чув, і я продовжую отримувати ті самі дерьмові відповіді, як "ваша скарга очікує на розгляд", "ви отримаєте оновлення поштою" "відповідний відділ розглядає вашу справу", "зачекайте електронного листа".


Минуло 2 дні, і ніхто з керівництва зі мною не зв’язувався. Тож ви не виконуєте своїх обіцянок. Моє зняття коштів досі не обробляється, і мій рахунок все ще недоступний.


Це вкрай неприпустимо. Я не збираюся чекати ще один день. Якщо цього процесу перевірки не буде зроблено, і у мене не буде знято коштів у моєму бухгалтерському обліку до завтрашнього ранку, я подаю скаргу до МГА.


З повагою,


Ден

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за відповіді.

Шановна команда Speedybet!

Я розумію, що ваші співробітники докладають всіх зусиль, щоб вирішити проблему, і, можливо, потрібні додаткові документи для підтвердження облікового запису гравця тощо. Однак, виходячи з постів гравця в цьому випадку, здається, це зайшло занадто далеко. Я маю на увазі запитувати особисті дані третіх осіб, які не грають у казино, занадто надумано. Це навіть відповідає правилам GDPR?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петре,


Дякую за вашу відповідь. Це навіть не про це. Звичайно, страшно, що вони просять паспорти моєї родини та друга та копії посвідчень особи, які не мають нічого спільного з казино.


Але справа в тому, що вони продовжують зупиняти перевірку, так звані нові документи.


Я надіслав їм усі документи щодо позик 17 листопада 2020 року. Вони зв’язалися зі мною 24 листопада та попросили посвідчення сторін. І деякі документи не були повними.


Я виявив це дивним, але знову ж таки, я співпрацював, бо хотів, щоб це було закінчено. Після цього я не чув від них 12 днів до останньої неділі 6 грудня. Вони попросили посвідчення особи моєї сестри та моєї дружини, тому що ми перераховуємо гроші один одному, що було видно на виписках у банку. Вони буквально не мають нічого спільного з казино, і воно є, і це є втручанням у їхню приватність.


Знову ж таки, я співпрацював, бо дуже хочу, щоб цей процес був закінчений, але я скаржився на це.


Speedybet сказав мені, що моя скарга передана керівництву, і хтось зв’яжеться зі мною. Але сьогодні 9 грудня, моя перевірка все ще не зроблена, моє зняття все ще очікує, і все ще ніхто не зв’язувався зі мною.


Це дійсно непросто, і я справді втрачаю спокій.


Я вже говорив раніше, що у мене також є особистий термін для цієї перевірки. Мій власний банк, який я використовую для переказу азартних ігор, робить запит KYC через великі суми, які я вкладаю та вивожу з казино. Вони хочуть мати повну інформацію про мої виграші, перекази з казино та в казино, ігри, у які я граю, із скріншотами з моєї історії транзакцій та мого поточного гаманця. Я також пояснив це Speedybet і надав їм документацію у своєму банку, де вони також просили ці речі.


Запит KYC у моєму банку розпочався також наприкінці жовтня, і я попросив Speedybet якомога швидше завершити перевірку, інакше банк заблокує мій банківський рахунок.


Спідібет нічого не дав. Мій банк дав мені кінцевий термін до 4 грудня, про що я також повідомив Speedybet і переправив їм пошту з банку, і все ще нічого.


Я отримав остаточне продовження до ранку п’ятниці, 11 грудня 2020 року, до 9:00 ранку за центральноєвропейським часом. Я повинен надати всі документи своєму банку, інакше мій рахунок у банку буде заблокований.


Банк чекав тижнями, і вони починають відчувати підозру, оскільки я не надаю їм запитувану інформацію. Я не можу, поки не отримаю доступ до свого облікового запису Speedybet і не зможу перевірити свою історію.


Окрім того, що вся ця перевірка триває так довго, я також потраплятиму в проблеми зі своїм банком.


Я сподіваюся, що Speedybet зможе це вирішити зараз і закінчити цю перевірку сьогодні, а також знову надати мені доступ до рахунку та внести свої виплати.


З повагою,


Ден

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Ден, я цілком розумію твоє розчарування.

Шановна команда Speedybet!

Чи можна пришвидшити ситуацію, щоб допомогти гравцеві уникнути проблем зі своїм банком?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здрастуйте,


Дякуємо, що висловили свої проблеми. Ми можемо підтвердити, що діємо відповідно до четвертої директиви протидії відмиванню коштів.


Ми повністю розуміємо розчарування гравця і активно працюємо над вирішенням цього питання якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не думаю, що Speedybet розуміє ситуацію. Це має бути вирішено сьогодні, інакше мій банк заблокує мій рахунок. Їхній час відповіді недостатньо швидкий, і я не збираюся чекати ще 12 днів, щоб отримати реакцію. Це потрібно вирішити до кінця сьогоднішнього дня. Минуло з неділі, коли я надіслав останню запитувану інформацію, і відтоді ніякої реакції від Speedybet. Ніяких оновлень і жодних пояснень чи пояснень. Єдина фігня-відповідь, яку я отримую, така ж, як і представник, який щойно надав:


"Ми повністю розуміємо розчарування гравця, і ми активно працюємо над вирішенням цього питання якомога швидше"


Ця відповідь не допоможе зберегти мій банківський рахунок. МНЕ ПОТРІБНО ЗАХОДІВ, ЩОБ ВЗЯТИ СЬОГОДНІ!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Через 10 днів і досі немає оновлень ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Speedybet,

Чи був якийсь прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Майже через 2 тижні зараз, без відповіді на мої електронні листи та без рішення. Завдяки опції чату я постійно отримую однакові відповіді. Msgstr "Це триває, зачекайте оновлення поштою". Я справді закінчив.

Як бачите, вони навіть тут не відповідали протягом тижня. Що я можу робити далі?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Ден,

Рекомендую зв’язатися з органом управління ігор на Мальті (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вони тим часом відповідуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Пітере,


Оскільки до сьогодні не було відповіді від Speedybet, я надіслав скаргу до MGA та eCOGRA.


Сподіваємось, вони допоможуть вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Ден,

Подивимось, якою буде реакція регулятора. Будь ласка, постійно повідомляйте мене (peter.m@casino.guru).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ден!

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Dan,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого