Гравцеві зі Словенії було відмовлено у виплаті бонусу, оскільки казино стверджувало, що був зареєстрований інший обліковий запис з тієї ж IP-адреси. Незважаючи на інші особисті дані, казино все одно відхилило бонус через спільну IP-адресу в житловому будинку. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Вони не виплатили мені бонус. Вони посилаються на те, що хтось інший зареєструвався з моїм IP. Я живу в багатоквартирному будинку разом із 30+ іншими людьми, які живуть тут. Як я маю контролювати, чи хтось інший, хто живе тут, зареєструється на веб-сайті? Ідентифікатор гравця, ім’я, номер телефону, пристрій, електронна пошта – усе інше, але вони все одно відмовляють мені в отриманні бонусу. Я вважаю це шахрайством.
Шановний blitz83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Хоча я розумію ваше розчарування, я хотів би підкреслити, що кожне казино має різну бонусну політику та систему винагород, і їм дозволено вирішувати, хто має право брати в них участь, а хто ні. Я перепрошую, але ми не можемо штрафувати казино за виключення вас із їхньої бонусної програми, а також ми не в змозі змусити казино надати вам бонуси. Я можу лише порекомендувати вам знайти казино, яке більше відповідає вашим вимогам до бонусів.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо є ще щось, що я можу для вас зробити, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
