Гравець зі Швейцарії просив про відмову майже три тижні тому. Він ще не оброблений. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я чекав свого виходу 17 днів з моменту підтвердження виходу! Жодних пропозицій щодо рішень чи інформації з казино електронною поштою, як обіцяли!
Шановний Робін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино, і який спосіб оплати ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вимагав виплати на початку грудня, і KYC був у порядку. Тоді на затвердження платежу пішло майже 2 тижні. 14 грудня це було оброблено та схвалено банківським переказом. Це моя перша спроба зняти гроші в цьому казино. І з 14 грудня я чекав, коли гроші будуть зараховані на мій банківський рахунок. З боку казино ви постійно повторюєте, що це може зайняти 5-7 робочих днів, але цей час зараз значно перевищений, незважаючи на Різдво та Новий рік!
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якийсь номер відстеження транзакцій від казино? Це допомогло б вашому банку провести розслідування.
Щиро дякую, Робін, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене зняття коштів.
Привіт Робін,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Spartan Slots до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Здрастуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Ми здійснили платіж 14 грудня, однак оскільки він не дійшов до пункту призначення, ми терміново перевидамо переказ, тому він буде відображений на рахунку протягом наступних кількох днів.
Ми також надіслали електронний лист із повідомленням гравця.