Гравець з Канади намагався забрати свій виграш, але казино звинуватило його у зловживанні бонусом. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зробив 3 депозити за допомогою криптовалюти, і хоча я не клацав жодного бонусу, кожного разу додавався бонус із вимогами до ставок. Я відповідав вимогам щодо ставок, просто граючи в автомати, і вирішив зняти 190,00. Мені повідомили, що зняття коштів триватиме 5 днів, щоб пройти їхню бухгалтерію. Через 5 днів я отримав такий електронний лист: «Вітаю! Ми сподіваємось, що цей електронний лист вас добре застав. Зверніть увагу, що ваше зняття було відхилено, а виграш анульовано, оскільки ваш обліковий запис порушує пункт 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино призначене лише для справжніх гравців. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право розслідувати, скасовувати, призупиняти або блокувати будь-який обліковий запис у разі підозри на зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис підпадає під Бонус Категорія зловживань, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на рахунку. Приклади зловживання бонусами або рекламними акціями, але не обмежуючись ними: вимога безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусу до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються до безкоштовних обертань, бонусів календаря, бонусів скретч-карток, призів турнірів, призів перегонів, бонусів розсилки, бонусів доброї волі, наданих менеджерами облікових записів тощо. n анульовано." Я ні в якому разі не зловживав, і, намагаючись прояснити це за їх підтримки, агент міг лише повторювати це мені знову і знову, коли я запитував, як я міг щось зловживати, коли я лише вносив гроші, вони автоматично застосовували бонуси та грали в слоти. Після подальшого огляду здається, що це казино на 100 відсотків шахрайство. Я не зміг знайти жодної історії про те, щоб хтось успішно зняв гроші з виграшу. Вони також мають явно підроблені відгуки, розкидані по всьому Google. Уникайте цієї компанії, вони злі шахраї, і я почуваюся дурним, бо мене вони обманули.
Шановний smittshow9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи грали ви з безкоштовними фішками чи безкоштовними бонусами? Чи не могли б ви опублікувати тут або переслати мені свою історію бонусів?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина