Гравець зі Швейцарії заблокував обліковий запис для перевірки після того, як накопичив значний виграш. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Понад 3 тижні тому я наказав виплату 4000 євро. Прочекавши 5 днів, я отримав електронний лист про те, що мене вибрали для випадкового процесу перевірки, який може тривати до 14 днів. На сьогоднішній день я не отримав жодного сповіщення, а тепер я помітив, що мій обліковий запис деактивовано, і я більше не отримую жодних відповідей на свої електронні листи. Я досі не отримав платіж за середину вересня!
Шановний robinr1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви вказати, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша сесія гри? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вже виводив кошти, і обліковий запис уже було успішно підтверджено. Я грав з бонусом, але відповідав вимогам із максимальною ставкою 5 євро, а потім зафіксував виплату.
Я щойно отримав наступне повідомлення, але я нічого не можу з ним зробити. Що має бути невідповідність у моєму обліковому записі, для мене сумнівно. Однак зараз мене хвилює лише отримання платежу.
Тож тепер вони серйозно відшкодували ставку та скасували прибуток без причини. Я не погоджуся з цим і прошу допомогти мені якомога швидше. Лише пишуть, що акаунт видалили через «невідповідності». Це мабуть жарт!
Я звичайний гравець, я виконав усі вимоги, і всі мої документи правильні та перевірені.
Дуже дякую, robinr1997, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Найбільший жарт полягає в тому, що незважаючи ні на що, і мій обліковий запис закрито, я продовжую отримувати такі рекламні листи!
Привіт robinr1997,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Spartan Slots Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ви можете забути відповідь від казино, мені вони також більше не відповідають. Що я можу зробити, щоб вжити заходів проти них і вимагати гроші? Як я бачу, я не поодинокий випадок і думаю, що таке казино все-таки потрібно закрити? Хто ліцензує це казино?
Привіт robinr1997,
На жаль, здається, що казино не має жодної ліцензії, тому немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, ми нічого не можемо зробити, окрім як чекати відповіді казино.
Привіт robinr1997,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Як зазначено вище, казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, тому немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро