Spades Queen Casino - Виграш гравця затримується.

Тож я вніс частину готівки з бонусом і зробив ставку. Умови бонусу свідчать, що максимальний виграш від 1, 2, 3-го вітального бонусу становить 100 000 норвезьких крон 10 000 євро. це справедливо. Мій обліковий запис повністю перевірено, тому проблем виникнути не повинно. Але зараз у мене є 2 різні зняття коштів, які очікують на розгляд протягом досить тривалого часу. Одне зняття 16 000 норвежських крон очікує на розгляд з 31 липня 2024 року, 16:45, а одне зняття 24 000 норвежських крон очікує на розгляд з 01 серпня 2024 року, 03:38. Я звернувся до служби підтримки на місці та поштою. Служба підтримки на місці повідомляє мені одне й те саме щоразу: «Ми не можемо вказати точні терміни, але наша команда обробляє запити один за одним», а служба підтримки поштою повідомляє, що вони передали проблему відповідній команді, і я отримаю відповідь. спочатку вони сказали протягом 24 годин, але зараз минуло 48 годин, а відповіді досі немає. Я спробував повторно зв’язатися з ними, але тепер вони лише кажуть: «Це може зайняти деякий час, будь ласка, потерпіть», тому мені потрібна допомога, щоб отримати свій виграш від цих хлопців, оскільки здається, що вони лише намагаються чекати, поки я скасую просить все це втратити.

Шановний Markusrh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Ці хлопці постійно кажуть мені: «Ми можемо запевнити вас, що всі необхідні перевірки завершено і що ваші гроші зараз на завершальній стадії обробки. Вони будуть переведені на ваш рахунок за короткий час», але я чекаю години й години, нічого не відбувається. Цього разу мені сказали, що мені не потрібно довго чекати, перш ніж його буде надіслано, але тепер я чекав ще довше, ніж коли запитував це втретє. Чому з ним нічого не відбувається??? Минуло більше 41 години з тих пір, як мені сказали, що мої гроші будуть надіслані негайно... цього разу, і вони також надіслали мені те саме повідомлення в понеділок. Ці хлопці навіть не намагаються мені допомогти. Зараз я намагаюся зняти кошти більше 1 тижня, і вони продовжують скасовувати це. Спочатку вони скасували це і сказали мені, що це максимум 10-кратний виграш від бонусів, навіть якщо там написано 50 000 нок, і вони просто говорять випадкові речі, коли я запитую про це. Тож вони видалили 26 000 норвежських крон, а потім сказали мені: «будь ласка, подайте запит на зняття останніх 13 000», тоді я це зробив, почекав ще 2 дні, а потім вони сказали, що максимальний ліміт зняття становить 11 700 крон, навіть якщо денний ліміт також становить 50 000 крон. І вони знову скасували його та сказали мені запитати ще один. Я так і зробив, і мені сказали, що мені не потрібно довго чекати, перш ніж вони надішлють його, але ось я тут, станом на 40 годин після того, як вони сказали, що гроші будуть надіслані незабаром, я все ще чекаю.

Дякуємо за інформацію.

Чи були оброблені будь-які ваші запити на зняття коштів, які очікують на розгляд, чи казино скасувало навіть ті запити, які залишилися?

Якщо ваші запити на зняття коштів були скасовані, чи пояснило казино, чому? Чи виникла технічна проблема з постачальником платіжних послуг чи якась інша проблема?

Вітаємо, Markusrh,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.