Гравець з Німеччини виграв 2200 євро та подав запит на зняття банківського переказу, оскільки Джетон був недоступний. Незважаючи на початкову перевірку, численні спроби виведення було відхилено через передбачувані технічні проблеми та додаткові вимоги перевірки. Крім того, виграш було зменшено до 2048 євро на основі правила, яке служба підтримки не могла забезпечити. Проблему було успішно вирішено, і гравця було повідомлено, що скаргу позначено як «вирішено» в системі.
Привіт! 31 липня я виграв 2200 євро, а раніше вніс 102,4 євро за допомогою Jeton з бонусом 200%. Після виконання вимог щодо ставок у мене все ще було 2200 євро, які я попросив зняти. Оскільки Jeton не можна було зняти, мені довелося вибрати банківський переказ. Мій обліковий запис було підтверджено протягом години 31 липня, але через два дні моє відкликання було відхилено через технічні проблеми. Вони порадили мені надіслати новий запит на зняття коштів іншим способом. Потім я знову вибрав банківський переказ і чекав три дні, але отримав ще одну відмову, оскільки, за їхніми словами, рахунок потребує додаткової перевірки, хоча він уже був підтверджений. Вони сказали, що я повинен повторно подати заявку, і запевнили мене, що це пройде. Тож я подав повторну заявку, але через півгодини її знову відхилили, нібито тому, що можна було зняти лише десять разів більше початкового депозиту. Це означало, що мої 2200 євро зменшилися до 2048 євро. Коли я запитав, де згадується це правило, оскільки я заздалегідь прочитав умови бонусу, у чаті підтримки не змогли надати мені посилання. Тепер я подав 2048 євро на зняття вчетверте. Вони постійно придумують нові виправдання.
Привіт alexp95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spades Queen Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чому ви знову подали запит на зняття через банківський переказ, якщо казино порадило вам використовувати інший? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, тому що єдиним доступним способом виведення був банківський переказ, і були доступні лише криптовалюта та mifinity. Я пишу їм щодня і завжди отримую ту саму відповідь, що мій запит переслано і моє відкликання буде оброблено якомога швидше. Чого досі не сталося. Востаннє я їм писав сьогодні вранці. І я отримав оновлення, вчора вони надали мені посилання, в якому говорилося, що можна виплатити лише 10-кратну суму бонусу. Тож зараз я чекаю 2048 євро, але дивно, що мені зменшили суму лише після третьої відмови, а не відразу після першої спроби зняття.
Мій обліковий запис підтверджено 31.07.24
Привіт можна закрити гроші є.
Дякую за ваші труднощі.
Шановний alexp95,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
