Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис, але казино відмовилося підкоритися і продовжило пропонувати бонуси, незважаючи на те, що гравець висловив бажання припинити гру. Він відчував, що казино використовує його залежність, і був готовий надати всі відповідні повідомлення електронною поштою. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Казино відмовляється закрити мій обліковий запис, хоча я написав їм, що більше не хочу грати та хочу припинити. VIP-менеджер постійно намагається запропонувати мені бонус і не закриває мій обліковий запис, незважаючи на численні електронні листи.
Тут вони використовують залежність гравця.
Про це потрібно повідомити. Це важливо для захисту інших гравців.
За потреби я з радістю перешлю всі електронні листи.
Шановний Gambler82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
