Гравець із Росії зіткнувся із затримкою виходу з казино. Незважаючи на успішне завершення процесу перевірки та схвалення попереднього відкликання, його запит, поданий 15.12.2023, так і залишився нерозглянутим. Команда підтримки казино постійно повідомляла йому, що його заявка розглядається. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, група розгляду скарг закрила справу як «вирішену».
Я зареєструвався на цьому сайті. Я зробив депозит один раз, пройшов перевірку, і вони обробили моє перше зняття. Я вирішив спробувати ще раз і вніс бонус. Грали через бонус, зробили запит на виведення, але зараз не виплачують. Запит подано 15.12.2023. Коли я звернувся в службу підтримки, мені просто сказали почекати і все. Ніякої додаткової інформації від них і досі немає виплати.
Шановний Tyv32ai,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ваша заявка обробляється відповідальним відділом, зачекайте, ми зв’яжемося з вами поштою, щойно вашу заявку буде схвалено.
Найкращі побажання,
Еллі
Команда підтримки казино SpaceWin
і так відповідають місяць.
Казино негайно відреагувало та підтвердило виведення коштів. Дякую тобі. Чекаю на надходження коштів.
Кошти надійшли. Сподіваюся, вони так швидко відреагували завдяки вам.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tyv32ai, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
