Гравець намагається отримати свої гроші з казино, оскільки його рахунок заблоковано, а казино не відповідає. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
SpaceWin Casino - Гравець намагається отримати свої гроші з казино.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1806
Сума: 58 000 €
SpaceWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Любі друзі,
На жаль, у мене постійна велика проблема з SpaceWinCasino.
У березні я поклав 4579 євро на свій рахунок і виграв великий виграш, мій гаманець становив 58 000 євро. Поки все добре, я зняв свої перші 20 000 євро, і в цей момент мій рахунок було заблоковано.
Фінансовий відділ надіслав мені електронний лист із повідомленням про те, що мене заблоковано через перевірку безпеки AML.
Я чекав на результати місяць, і вони відповіли, що я граю вище максимальних ставок від 50 євро. (Тож це не блокування політики AML, вони сказали мені вперше) Але це правильно, мої ставки щоразу перевищували 50 євро. (Чи змінили вони тим часом T&C після блокування місяця)
Вони запропонували мені бонус із сумою ставок 7x 10 000 євро. Я відмовився від цього, тому що не згоден із ставкою 7x. Тож я попросив їх відшкодувати всі мої вклади. Вони погодилися, і я надіслав свої банківські реквізити. Після мого останнього електронного листа з банківськими реквізитами це мовчання з їхнього боку. Я кілька разів намагався зв’язатися з ними електронною поштою. І тепер, коли я використовую чат підтримки, вони миттєво закривають чат і більше зі мною не спілкуються.
Чи є хтось, хто може допомогти мені вирішити цю проблему? Мій акаунт досі заблокований.
Мої найкращі побажання!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Reinier34,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpaceWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє отримували виплату від казино? Коли ви погодилися отримати лише відшкодування депозиту? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, доброго дня,
Я ніколи не отримував жодної виплати від казино, тому що я тільки почав грати в казино в березні приблизно тиждень, поки мій рахунок не заблокували.
09 травня був наш останній контакт із фінансовим відділом щодо повернення моїх депозитів, оскільки вони не погодилися на «звичайне» вилучення частини мого виграшу. Виграш був без бонусу з барабанними грошима.
привіт Reinier
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Reinier34,
Чи можна переслати ваше повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Нік,
Дякуємо за розгляд цієї проблеми, я переслав повідомлення на електронну адресу.
Реньє
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо Reinier34 за всю надану інформацію. Наскільки я перевірив, казино не вказує максимальний ліміт ставок для бонусів, тому вони не повинні анулювати ваш баланс з цієї причини. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
дякую, мої ставки без бонусних грошей. Тому я грав на реальні гроші.
Чекаю на відповідь ваших колег.
З повагою,
Реньє
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Reinier34,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити SpaceWin Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Reinier34!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
