Гравець з Німеччини був заблокований після внесення депозиту. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я зареєструвався в Spacewins, зробив перший депозит, а потім мене заблокували, оскільки я родом зі Шлезвіг-Гольштейну. Що це за процедура, чому її не вказують при реєстрації...
Шановний Nordlichtchen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми повністю згодні з тим, що в ідеалі казино взагалі не повинні дозволяти гравцям з обмежених країн відкривати облікові записи. Зважаючи на це, не всі казино забезпечують дотримання цього на програмному рівні, і на даний момент ми не можемо зробити з цим багато іншого. Ми можемо лише порекомендувати змінити це в майбутньому та індивідуально підходити до таких випадків, як ваш.
Скажіть, будь ласка, чи вдалося вам зіграти на свій депозит? Якщо ні, чи ви вже запитували повернення депозиту?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я отримав депозит після довгих переговорів і точно більше не буду грати в цьому казино в майбутньому. Дякуємо за ваші зусилля 🌻
Шановний Nordlichtchen,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру