Гравець з Латвії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я вніс депозит у розмірі 315 євро та отримав бонус близько 370. Потім мій баланс показує 315 реальних грошей та інших бонусних грошей. Як я розумію, після умов бонусні гроші мають обмеження щодо максимального ліміту ігор і ставок. Тож я поклав 315 у рулетку (начебто це були справжні гроші) і отримав виграш близько 1800. Після цього всі гроші стали бонусом (я запитав про цей інцидент у чаті, але вони сказали, що це нормально).
Я не став сперечатися, зробив усі ставки та поставив на зняття. Тепер я бачу, що сума виграшів скорочена до 315.
Причина: я грав у рулетку з бонусними грошима. Але як я думаю
ні, вони забрали всі мої гроші, сказавши, що я грав на бонусні гроші. Але я виграю від реального балансу. шахрайське казино тут
пишу всю інформацію про цю аварію. ви можете прочитати ще раз у моєму першому пості. казино не хочуть говорити про цю ситуацію, також вони не можуть вказати термін, де написано, що депозитні гроші стають бонусом.
Дякую за відповідь, ivanbest. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"16.15 Якщо не зазначено інше, максимальна ставка під час гри з бонусом становить 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Спасибі заздалегідь.