ГоловнаСкаргиSpace Lilly Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Space Lilly Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 499 €

Space Lilly Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.09.2022 | Справу закрито : 20.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Латвії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я вніс депозит у розмірі 315 євро та отримав бонус близько 370. Потім мій баланс показує 315 реальних грошей та інших бонусних грошей. Як я розумію, після умов бонусні гроші мають обмеження щодо максимального ліміту ігор і ставок. Тож я поклав 315 у рулетку (начебто це були справжні гроші) і отримав виграш близько 1800. Після цього всі гроші стали бонусом (я запитав про цей інцидент у чаті, але вони сказали, що це нормально).

Я не став сперечатися, зробив усі ставки та поставив на зняття. Тепер я бачу, що сума виграшів скорочена до 315.

Причина: я грав у рулетку з бонусними грошима. Але як я думаю

  1. Я грав із сумою свого депозиту
  2. Немає правила, згідно з яким сума депозиту стає бонусом після отримання бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) ivanbest!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ivanbest,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ні, вони забрали всі мої гроші, сказавши, що я грав на бонусні гроші. Але я виграю від реального балансу. шахрайське казино тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

пишу всю інформацію про цю аварію. ви можете прочитати ще раз у моєму першому пості. казино не хочуть говорити про цю ситуацію, також вони не можуть вказати термін, де написано, що депозитні гроші стають бонусом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, ivanbest. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

"16.15 Якщо не зазначено інше, максимальна ставка під час гри з бонусом становить 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, ivanbest,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого