Гравець з Нідерландів грав з бонусом. Після виконання вимог щодо ставок (2500 євро) його виграш було зменшено. Незважаючи на те, що гравець відповідав вимогам щодо ставок, максимальна сума виведення цього конкретного бонусу становить 500 євро, які були вже сплачені до подання скарги та програні під час гри в казино. Скаргу закрито як необґрунтовану.
вніс свої перші 50 євро. без жодних дій я прийняв бонус, який дав мені додаткові гроші, але мені довелося зіграти 2,5 тисячі, щоб мати можливість зняти гроші, тому я продовжував грати, мені пощастило і я зіграв 2,5 тисячі, тоді у мене залишилося 2,5 тисячі прибутку, щоб я міг отримати готівку мій баланс досяг 500, тому що за правилами жодне інше казино так не робить? вони прямо вкрали в мене 2 тисячі? це останній раз, коли я тут граю! чи можу я отримати свої 2,5 тисячі? тепер треба чекати 3 дні на перевірку документів
Шановний Чеддер!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на пропозицію, яку ви використали.
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ось посилання, яке ви просили https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus . Я мав контакт із ними, і вони щойно сказали мені, що це в правилах. і коли я створив обліковий запис, я прийняв ці правила. у мене немає журналу чату, з якого вони просто скопіювали, вставили щось, і я його закрив. переглядаючи положення та умови цього бонусу, я нічого не вказую, я втратив 500 євро, тому що я був настільки розлючений, що вони видалили мої 2 тисячі, і вони просто гальмують усе, що має бути незаконним
Дякую за відповідь, Чеддер. Я перевіривT&Cs і знайшов це:
"58.3.3 Усі безкоштовні обертання, безкоштовні ставки та бонусні фішки дійсні протягом 7 днів із моменту їх зарахування на обліковий запис гравців. Після закінчення 7 днів термін дії вищевказаних рекламних матеріалів закінчується, і вони не підлягають вимаганню чи відшкодуванню . Максимальний виграш від Кешбеку/Бонусу лояльності обмежений у п’ять (5 разів) розміром початкової суми наданого Кешбек-бонусу. Будь-які виграші понад цю суму будуть анульовані. Максимальні виграші від сезонних/спеціальних акцій (включаючи, але не обмежуючись, Різдвяні бонуси, Великодні бонуси, Бонуси на Хеллоуїн) для 200% і вище порогової суми бонусу обмежені у чотири (4x) рази від суми початкового депозиту. Максимальні виграші для бонусів між 150% - 199% порогової суми бонусу обмежені у вісім (8x) разів від початкової суми сума депозиту. Максимальний виграш для бонусів від порогової суми 120% - 149% обмежується десятикратною (10-кратною) сумою початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів між пороговою сумою 100% - 119% обмежений п'ятнадцятьма (15х) разами початкової суми сума депозиту Макс іннінги для бонусів від 25% до 99% обмежені сумою початкового депозиту в двадцять (20 разів). Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, будуть анульовані».
На жаль, дійсно існує максимальний ліміт виведення всіх бонусів, які пропонує казино. Чи правильно я розумію, що ви активували цей бонус за допомогою депозиту в розмірі 50 євро?
Щиро дякуємо Чеддеру за співпрацю. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Чи є надія, тоді я зможу щось отримати? я не розумію..
Привіт, Чеддер,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sons Of Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Щодо вашого запитання – результати залежать від казино та того, що воно нам надасть.
Шановна команда Sons Of Slots Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Зрозуміло, що заявлений бонус має максимальний ліміт виведення. Проте гравець стверджує, що він зміг зібрати лише 500 євро з отриманого виграшу, і згідно з Умовами казино, максимальна сума виведення для цього типу бонусу повинна становити 15 разів більше початкової суми депозиту. Це означає, що він мав би право на 750 євро (розраховуючи їх із початкового внеску). Чи можете ви пояснити це? Чи існують якісь спеціальні умови використання бонусів для бонусів, які використовує гравець? Якщо так, будь ласка, де я можу їх знайти? Чи може казино переглянути своє рішення та надати гравцеві неправильно конфісковані 250 євро – суму понад 500 євро, яку було сплачено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Будь ласка, зверніть увагу, що бонус становить 120%, тому Крістіна перевіряє неправильний поріг, указаний в умовах.
58.3.3 Усі безкоштовні обертання, безкоштовні ставки, бонусні фішки дійсні протягом 7 днів із моменту їх зарахування на рахунок гравців. Через 7 днів термін дії вищевказаних рекламних матеріалів закінчується, і вони не підлягають претензії чи відшкодуванню. Максимальний виграш від Cashback/Бонусів лояльності обмежено п’ятьма (5x) розмірами початкової суми наданого Cashback Bonus. Будь-які виграші понад це буде анульовано. Максимальні виграші від сезонних/спеціальних акцій (включаючи, але не обмежуючись, різдвяні бонуси, великодні бонуси, бонуси на Хелловін) у розмірі 200% і вище порогової суми бонусу обмежені в чотири (4x) розміри початкового депозиту. Максимальний виграш за бонуси від 150% до 199% порогової суми бонусу обмежений у вісім (8 разів) сумою початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів між порогом 120% - 149% обмежується десятикратною (10-кратною) сумою початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів від 100% до 119% порогу обмежено п’ятнадцятьма (15x) розмірами початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів між порогом 25% - 99% обмежений у двадцяти (20 разів) сумі початкового депозиту. Будь-які виграші, що перевищують цей ліміт, будуть анульовані.
Оскільки сума депозиту становила 50 євро, наша система правильно залишила 500 євро на рахунку.
З повагою,
Команда підтримки Sons of Slots
Гаразд, я розумію і дякую за пояснення.
Шановний Чеддер!
Згаданий вище поріг був виділений Крістіною на основі посилання, яке ви нам надали («ВІТАЛЬНИЙ БОНУС У КАЗИНО – 100% ДО 200 євро та 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ»).
Чи можете ви підтвердити, що останній використаний бонус, з якого було отримано спірні виграші, був депозитним бонусом із згаданим множником 120%?
Я не знаю, там нічого не було сказано, просто внесіть бонус, ці правила були десь на сайті, сумно, звичайні казино виплачують усе, уявіть себе таким сумним у казино/захопленні грошей, вони не хочуть нічого платити
Шановна команда підтримки Sons of Slots!
Чи не могли б ви надати мені скріншот/дані системи, на яких чітко видно, що гравець використав бонус із множником 120%, а спірні виграші були отримані з цього бонусу? Буду дуже вдячний, якщо ідентифікатор/електронна адреса облікового запису гравця в казино також буде на скріншоті.
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Шановний Браніславе!
Ми хотіли б повідомити вам, що ми надіслали вам запитувані докази електронною поштою.
З повагою,
Команда підтримки Sons of Slots
Шановний Чеддер!
Мені було надано достатньо доказів, що підтверджують претензію казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану у зв'язку з тим, що ви використовували та розіграли бонус із множником 120%. Тому максимальну суму виведення було встановлено на рівні 500 євро з урахуванням вашого початкового депозиту. На жаль, ви вже отримали всі виграші, на які мали право. Казино діяло правильно та в рамках своїх Умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Sons of Slots Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
