Гравець з Португалії був заблокований після запиту на зняття. Треба дочекатися рішення регулятора.
Casino Solverde не дозволяє мені знімати гроші з рахунку. Під час гри обліковий запис був повністю верифікований. Після скасування запиту на виведення коштів були запитані додаткові документи для підтвердження рахунку. Я надіслав їм документи. Я не отримував відповіді кілька днів, поки особисто не зв’язався з чатом підтримки. У чаті мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряється і проводиться якийсь аналіз. Після завершення перевірки я зможу отримати гроші. Але відтоді минуло 34 дні, а мені ще ніхто нічого не заплатив. Щотижня я писав у чат підтримки, щоб отримати хоча б якусь інформацію. Але щоразу мені казали «чекай». Ніхто не сказав, скільки чекати чи чого очікувати. Немає інформації. Сьогодні я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, але про це ніхто не надіслав повідомлення. Ситуація обурлива. Казино шахраї, вони вкрали мої гроші.
Шановний Феннерім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ніколи не був позначений як підтверджений? Будь ласка, підкажіть, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви пробували зв’язатися з казино щодо закритого рахунку? Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або опублікуйте його тут).
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій обліковий запис повністю підтверджено. Я заробляв гроші, граючи на власні гроші та бонусні гроші. Додається фото листування з чатом підтримки
Щиро дякую Fennerim за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Феннерім,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Solverde.pt Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, чому ви заблокували рахунок гравця?
Привіт,
Обліковий запис гравця, про який йдеться, наразі призупинено через нормативно-правові умови, що застосовуються до Solverde.pt.
З цієї причини на даний момент виконати запитану операцію неможливо.
Про це замовника повідомили офіційні канали Solverde.pt, які слід використовувати для роз’яснення цього питання.
Команда Solverde.pt
Шановне казино,
ви повинні бути більш конкретними. Це пояснення не дає нам відповідної інформації.
Мене не повідомляли про блокування облікового запису. Я виявив цю інформацію лише тоді, коли не міг увійти в обліковий запис.
Ми хотіли б попросити казино Solverde.pt відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт,
Як зазначалося вище, обліковий запис гравця, про який йде мова, наразі призупинено через нормативно-правові умови, що застосовуються до Solverde.pt.
Клієнт може в будь-який час, якщо в його інтересах, повідомити про ситуацію органу, відповідальному за контроль, перевірку та регулювання діяльності та практики азартних ігор в Інтернеті та ставок у Португалії, Службі регулювання та інспектування азартних ігор (SRIJ), Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), що ви можете зробити за допомогою форми, доступної безпосередньо на веб-сайті https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games/contacts/ або електронною поштою info.srij@turismodeportugal.pt.
Ми розуміємо та цінуємо можливість Casino Guru виступати в якості посередника, однак клієнт повинен формалізувати свою скаргу в офіційному органі з регуляторними повноваженнями, якщо він розуміє, що є порушення з боку Solverde.pt.
Команда Solverde.pt
Шановний Феннерім,
Я змушений закрити цю справу, оскільки чекаю рішення регулятора. Будь ласка, зв’яжіться з ними і повідомте мені про результат. Ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Шановний Феннеріме ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.