Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.
2 дні тому я зробив 3 депозити в казино Solverde, і гроші не були зараховані на мій рахунок у казино. Я надіслав підтвердження того, що гроші пішли з рахунку NETELLER, у моїй історії депозитів на рахунку Solverde вони також не увійшли, і з тих пір я не бачив грошей. Мені просто кажуть, що лікують, але що правда, гроші все одно не надходять. Шкода
Шановний Тегомес,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не розумію, що потрібно досліджувати, зроблено депозит, надано інформацію про те, що платіж був успішним у казино, а гроші не надходять на мій рахунок, у 3 окремих випадках ми вже втратили багато грошей, граючи, ми все одно повинні втрачати гроші, не граючи?
Дякую за відповідь, Тегомес. На жаль, іноді транзакції застрягають у банку-посереднику (десь між вашим банком і банком казино). Тому вам потрібно зв’язатися з постачальником платежів, щоб відстежити депозит і дізнатися, чи це було так чи ні. Якщо ваш платіжний постачальник підтвердить, що транзакцію було завершено успішно, зв’яжіться з нами, і ми продовжимо подальше розслідування.
Не забудьте зберегти всі повідомлення між вами та постачальником платежів, оскільки це нам знадобиться в майбутньому. Дякую за розуміння.
Шановний Тегомес,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру