Solisbet Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Шановний пане/пані,

Я попросив мій обліковий запис самовиключити наприкінці листопада, оскільки я маю проблеми з азартними іграми протягом 6/7 років. Я надіслав електронний лист у відділ підтримки, а також у чат (який сказав мені, що я повинен надіслати його на електронну адресу служби підтримки). Я попросив закрити мій рахунок і чи зможуть вони відшкодувати частину моїх загальних депозитів (більшість того дня пішла не так). Я отримав таку відповідь, що вони готові дати мені лише невеликий кешбек, щоб я міг грати або навіть зняти гроші. Але закриття рахунку не було.

Тож я знову пішов грати і втратив трохи грошей у наступні дні та тижні. Після того, як я знову пішов скаржитися на це (і навіть із спеціальним vip-помічником, якого я отримав), раптом можна було закрити рахунок за лічені хвилини. Я надаю їм кілька ознак своїх проблем з азартними іграми, і я не можу самостійно виключити себе на веб-сайті.

Вони грали з моєю проблемою з азартними іграми, і навіть після того, як я попросив закрити свій рахунок, вони не захистили мене, і після цього я втрачав все більше і більше грошей (понад 4000).

Мій обліковий запис закрито, але вони не захистили мене минулого місяця. Чи можу я зараз отримати відсоток від моїх грошей через їхню помилку? Минулого тижня я почав отримувати допомогу зі своїми проблемами, і це трохи допоможе.

Будь-яка допомога вітається, наперед дуже дякую!

Привіт Mellatjuh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Шановний Нік,

Дякуємо за швидку відповідь та інформацію!

У електронному листі, який я надсилаю в листопаді, я прошу відшкодування та обмеження облікового запису через мої помилки азартних ігор/проблеми з азартними іграми (залежність). Я також сказав їм, що борюся з цим 7 років. І що вони не захищають мене за це обмеженнями тощо.

Я отримав лише електронний лист для потенційного кешбеку (10%), але вони не заблокували мій обліковий запис. Я можу надіслати вам електронний лист і відповісти, якщо ви хочете.

Це достатньо зрозуміло?

Дякую тобі!

З повагою,

Мел

Привіт Mellatjuh,

Чи можете ви переслати той самий електронний лист, на який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?

Шановний Нік,

Я надіслав вам 3 електронні листи про цю справу.

Якщо у вас виникнуть запитання щодо цього, дайте мені знати.

Заздалегідь дуже дякую!

Шановний

Ми вирішили справу з казино, закрийте справу. Подальші дії не потрібні. Дякую тобі!

Шановний Mellatjuh,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру