Гравець із Норвегії виконав вимоги щодо ставок для вітального бонусу в Solisbet, але зіткнувся із затримками у виведенні коштів через очікування перевірки документів. Незважаючи на відповідь на електронний лист від казино 1 жовтня 2024 року, подальших повідомлень щодо виведення грошей не було.
Привіт.
Я зробив депозит на solisbet 17.09.2024 і отримав їхній вітальний бонус.
Я закінчив ставити бонус і спробував зняти, але мені було запропоновано завантажити документи для перевірки,
Тож я завантажив документи, які все ще очікують на розгляд, тому що вони ще навіть не переглянули їх.
01.10.2024 я отримав електронний лист, у якому вони поставили мені 4 запитання, і я перейшов на цей електронний лист, але я нічого від них не почув, і вони не надсилають мені мої гроші.
Якщо ви хочете переглянути електронні листи, я можу переслати їх вам.
дякую
Шановний leblancendombe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але двох тижнів буде більш ніж достатньо для перегляду всіх документів, а також активності гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
привіт
Я завантажив необхідні документи на їхній веб-сайт для перевірки посвідчення особи та виписки з банківського рахунку.
Я розумію, що це може зайняти час, але в цьому випадку минуло більше місяця.
Справа в тому, що вони навіть не відповідають на мої електронні листи, надіслані після того, як я відповів на їхні запитання, і я помітив, що вони навіть не перевірили мої документи.
Це ніби їм навіть байдуже.
Дуже дякую за вашу відповідь, leblancendombe. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я надіслав вам розмову між мною та solisbet на вашу електронну пошту.
Я бачу, що казино повідомило вам, що ваш виграш було конфісковано через зв’язок між вашим і кількома іншими обліковими записами казино.
привіт
Я грав в ігровий автомат.
Я єдиний, хто створив обліковий запис на solisbet,
існує 0% шансів, що хтось інший створив там будь-який обліковий запис із моєї родини та IP.
Я виграв, граючи з активним бонусом.
Дуже дякую, leblancendombe, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний leblancendombe ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Solisbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Solisbet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця та вилучення?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт,
Ми з радістю передамо всі розмови та всі докази щодо цієї справи, щоб ви могли винести свій вердикт.
З повагою,
Привіт,
Ми ділимося документацією щодо облікових записів гравців «leblance» і «Leblance91». Ми завантажили шість скріншотів із нашого сервера, які показують зв’язок між цими двома обліковими записами. Сподіваємось, ці докази підтримають ваш процес перегляду та перевірки.
Дайте нам знати, якщо вам потрібні додаткові відомості.
З повагою,
Шановне казино Solisbet ,
Дякуємо, що надали знімки екрана з серверної частини.
Не могли б ви надати додаткові відомості щодо другого облікового запису ( Leblance91 )? зокрема:
Наперед дякуємо за співпрацю.
Шановний leblancendombe ,
Казино надало знімки екрана зі своєї системи, на яких чітко видно два облікові записи, які, здається, належать вам, виходячи з підозріло схожих електронних адрес та реєстраційного IP-адреси. Не могли б ви підтвердити, чи знаєте ви про цей другий обліковий запис? Якщо так, я був би вдячний за пояснення, чому в казино Solisbet було створено дублікат облікового запису.
дякую
Привіт,
Ми завантажили знімки екрана як із чату, так і з нашої платформи, які чітко показують, що відповідний обліковий запис (Leblance91) використовував безкоштовні обертання, надані під час реєстрації.
Якщо вам знадобляться додаткові відомості чи документи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Привіт,
Я поняття не маю про обліковий запис leblance91 з Фінляндії.
Я з Норвегії.
Я навіть ніколи не був у Фінляндії.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
