Шановний leblancendombe ,
З жалем повідомляю вам, що казино не відповіло на мої додаткові запити, незважаючи на численні спроби зв’язатися з їхніми представниками різними каналами. На жаль, усі спроби отримати роз’яснення були безуспішними.
Після внутрішньої перевірки ми дійшли висновку, що хоча докази, надані казино, були вичерпними, їм бракувало необхідної ясності, щоб переконливо продемонструвати недобросовісність або спробу зловживання бонусною системою з вашого боку. Наприклад, якщо кошти, про які йде мова, уже були на вашому рахунку, здається нелогічним, що ви ризикуєте всім своїм балансом, створюючи другий обліковий запис виключно для отримання безкоштовних обертань перед зняттям. Однак казино не надало роз’яснень з цього приводу.
Незважаючи на те, що ми поважаємо важливість дотримання Загальних положень та умов, включаючи заборону на використання кількох облікових записів, докази в цій справі недостатньо підтверджують явне порушення, а також не переконливо вказують на спробу зловживання. У таких випадках ми вважаємо, що справедливим рішенням буде виплата виграшу казино. Однак казино або пропустило, або проігнорувало численні сповіщення з проханням про роз’яснення.
У результаті та з огляду на відсутність визначеності щодо проблеми ми вирішили перекласифікувати цю скаргу як невирішену . Я розумію, що це все ще не той результат, на який ви сподівалися. Тим не менш, ми сподіваємося, що казино визнає невирішений характер цієї скарги та переглядає питання щодо більш ретельного вирішення проблеми. Якщо вони дадуть відповідь у майбутньому, ми негайно відновимо розгляд скарги та повідомимо вас електронною поштою.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи занепокоєння.
З повагою,
Кубо
Dear leblancendombe,
I regret to inform you that the casino has not responded to my additional inquiries, despite multiple attempts to reach their representatives through various channels. Unfortunately, all efforts to obtain clarification were unsuccessful.
After an internal review, we concluded that while the evidence provided by the casino was comprehensive, it lacked the necessary clarity to conclusively demonstrate bad faith or an attempt to abuse the bonus system on your part. For example, if the funds in question were already present in your account, it seems illogical that you would risk your entire balance by creating a second account solely to claim free spins before withdrawing. However, the casino has not provided clarification on this matter.
Although we respect the importance of adhering to Terms & Conditions, including the prohibition on multiple accounts, the evidence in this case does not sufficiently substantiate a clear breach, nor does it convincingly point to an abuse attempt. In such instances, we believe a fair resolution would be for the casino to pay out the winnings. However, the casino has either overlooked or ignored multiple notifications seeking clarification.
As a result, and given the lack of certainty surrounding the issue, we have decided to reclassify this complaint as unresolved. I understand this is still not the outcome you were hoping for. Nevertheless, we hope the casino recognizes the unresolved nature of this complaint and reconsiders addressing the matter more thoroughly. Should they provide a response in the future, we will promptly reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
