Гравець із Норвегії виконав вимоги щодо ставок для вітального бонусу в Solisbet, але зіткнувся із затримками у виведенні коштів через очікування перевірки документів. Незважаючи на відповідь на електронний лист від казино 1 жовтня 2024 року, подальших повідомлень щодо виведення грошей не було.
Привіт.
Я зробив депозит на solisbet 17.09.2024 і отримав їхній вітальний бонус.
Я закінчив ставити бонус і спробував зняти, але мені було запропоновано завантажити документи для перевірки,
Тож я завантажив документи, які все ще очікують на розгляд, тому що вони ще навіть не переглянули їх.
01.10.2024 я отримав електронний лист, у якому вони поставили мені 4 запитання, і я перейшов на цей електронний лист, але я нічого від них не почув, і вони не надсилають мені мої гроші.
Якщо ви хочете переглянути електронні листи, я можу переслати їх вам.
дякую
Шановний leblancendombe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але двох тижнів буде більш ніж достатньо для перегляду всіх документів, а також активності гравця.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
