Гравець з Чилі виграв значну суму грошей, граючи в різні ігри та вносячи депозит. Однак, коли він спробував зняти свій виграш через рахунок Bitcoin, кошти були недоступні. Причиною конфіскації виграшу служба підтримки казино назвала порушення правил. Після обміну інформацією та продовження терміну розгляду скарги гравець не відповів на подальші запити. Не маючи можливості провести розслідування без співпраці гравця, ми були змушені відхилити скаргу.
Я зіграв бонус безкоштовних обертань без депозиту, в якому я виграв 2 USD. Потім, граючи в 0,20 в живому казино, я виграв 25 доларів США. Згодом у Gates of Olympus з 1,40 USD я виграв 360 USD у безкоштовних обертаннях. Щоб зняти ці виграші, потрібен був депозит, тому я вніс 7 доларів США. Наступного дня, коли я збирався зняти кошти (для цього мені потрібен був рахунок у біткойнах), я виявив, що в мене залишилося лише 7 доларів. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені повідомили, що мій виграш конфісковано через нібито порушення правил, незважаючи на те, що я вже грав у ролловер зі спінів (мені потрібно було зіграти 4 долари).
Шановний ZeroMaverick!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт!! Я надіслав те, що вони мене просили, на вказану вище електронну пошту...
У будь-якому разі я додаю файли.
Дякуємо за вашу відповідь, ZeroMaverick. Я перевірив T&Cs і знайшов це:
12.Максимальна сума ставки (обертання) під час гри з бонусом становить 2 євро або еквівалент у валюті.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
