ГоловнаСкаргиSolisbet Casino - Гравець скаржиться на неефективне самовиключення.

Solisbet Casino - Гравець скаржиться на неефективне самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 357 €

Solisbet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 14.09.2023 | Вирішено : 15.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії спочатку подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, але закрив рахунок із затримкою, що призвело до подальших втрат. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, його обліковий запис залишався активним приблизно 35 годин, протягом яких він зробив кілька депозитів. Зрештою казино закрило рахунок і запропонувало компенсацію у вигляді безкоштовних обертань, які гравець вважав незадовільними. Після повторного розгляду скарги гравець виявив, що казино знову відкрило його рахунок, що призвело до додаткових втрат, які перевищили 357 євро. Казино визнало свою помилку та погодилося повернути гравцеві гроші. Гравець підтвердив отримання відшкодування, позначивши вирішення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я попросив мій обліковий запис самовиключити, оскільки у мене проблеми з азартними іграми. Мені сказали, що вони подадуть запит, але я не знав, що це може зайняти 3 дні, щоб його закрити. Тому я знову пішов грати і втратив трохи грошей. Після того, як я пішов скаржитися на це, раптом з’явилася можливість закрити обліковий запис за лічені хвилини. тепер вони запропонували мені щедро компенсувати через проблему. Вони сказали, що мають знову відкрити мій рахунок, тож я сказав, що все гаразд. Потім вони додали 10 безкоштовних обертань на мій обліковий запис (так щедро, вау!!). Тож я не прийняв пропозицію й знову закрив свій обліковий запис, і знову це було зроблено за лічені хвилини. Тож чому його не закрили одразу, коли я вперше запитав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йормсе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Solisbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було закрито після кількох днів у казино через самовиключення?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис казино був тимчасово доступний для вас, але пізніше остаточно вимкнено?

Чи могли б ви пояснити, коли ви внесли 80 євро в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я попросив закрити мій обліковий запис у чаті та електронною поштою. Але приблизно через 30 годин я помітив, що все ще можу грати, і зробив кілька депозитів. Тоді я пішов скаржитися, чому не закривають рахунок, і тільки після цього вони це зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені свій початковий запит на самовиключення, який ви надіслали електронною поштою в казино?

Перешліть електронний лист на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Зверніть увагу, що ми розуміємо, що обробка самовиключення, яку ви запитуєте електронною поштою, потребує часу. Якщо ваш обліковий запис було закрито приблизно через 24 години після вашого початкового запиту, ми вважатимемо затримку розумною.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ваш обліковий запис зараз заблоковано.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема в тому, що я спочатку запитав чат, а потім електронну пошту +10 годин потому. Потім, коли я пішов скаржитися на це +35 годин потому, це раптом було зроблено негайно. Тож це можна було зробити, коли я вперше зайшов у чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені щиро шкода, але ми вважаємо час відповіді достатнім і не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування 80 євро.

Звичайно, той факт, що казино заманило вас безкоштовними обертаннями після того, як ви повідомили їм про свої проблеми, є неприйнятним. На щастя, ситуація не призвела до подальших втрат для вас. Я попередив казино не використовувати таку практику в майбутньому.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Вибачте за невтішний результат вашої скарги. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти в цьому випадку, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Jorms. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця:

«Чи можемо ми знову відкрити це? Вони відкрили мій рахунок, але я просив його закрити через проблеми з азартними іграми».


Шановний Йормсе,

Не могли б ви повідомити мені, якщо у вас є якась інша інформація щодо справи, перш ніж ми зв’яжемося з казино?

Чи є депозит, який ви хотіли б повернути після того, як ваш рахунок було повторно відкрито?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, чи можу я надіслати скріншоти електронною поштою?

Nvm, я завантажив деякі, ви можете залишити їх приватними.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Йормсе, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йормс,

Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Шановне казино Solisbet ,

Чи можете ви пояснити, чому ви знову відкрили обліковий запис гравця, хоча він мав бути закритий?

Наперед дякуємо за співпрацю.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені варто зв’язатися з власником ліцензії чи у вас є якась порада, Томас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йормс,


Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому подовжую таймер ще на сім днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!


Перш за все, ми хочемо вибачитися перед Йормсом, наша команда підтримки погано впоралася з ситуацією та запропонувала йому неправильну компенсацію, враховуючи його залежність.


По-друге, ми б повернули депозити, якби він їх усі втратив.


Наша служба підтримки зробить усе можливе, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я думаю, ви маєте на увазі початкову проблему, але більша проблема полягає в тому, що ви знову відкрили мій обліковий запис, хоча я залежний від азартних ігор. Це трохи неправильно, що легше домогтися повторного відкриття облікового запису, ніж його закриття, коли у вас виникла проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йормсе,


Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис зараз відкрито чи закрито? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер він закритий. Але той факт, що вони знову відкрили його, коштував мені досить багато.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви вказати точну дату, коли ваш рахунок було повторно відкрито, і на який період часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається, це було 13.10, коли вони знову відкрили його, або так можна припустити на завантаженому знімку екрана. Потім знадобилося чимало часу, щоб його знову закрити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І яку конкретно суму ви втратили за цей час?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це історія депозитів з того дня. Тож це просто +300 євро. Чи можете ви залишити знімок екрана приватним, дякую!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Томасе, що нам тепер робити? Здається, вони відповідають лише тоді, коли ви зв’язуєтеся з ними всередині.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джормс ,


Повідомляю, що службове розслідування завершено. Тепер ми чекаємо на рішення казино, і коли воно стане відомим, вони опублікують його тут. Тому я продовжу таймер ще на 7 днів. Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

..

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, я не думаю, що це буде хороша новина, оскільки вони чекають, поки закінчиться таймер. Будь-який шанс, ви можете Томас запитати їх, що сталося, і після цього ми зможемо нарешті закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми збираємося відшкодувати Jorms.


Ми зв’яжемося з Джормсом протягом 3 робочих днів, щоб повернути його депозит з жовтня.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джормс ,


Сподіваюся, це хороші новини!

Будь ласка, повідомте нас, коли відшкодування буде завершено, щоб ми могли вважати цю справу вирішеною. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони повернули мені гроші. Дякуємо Томасу за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Джормсе, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого