Гравець з Фінляндії спочатку подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, але закрив рахунок із затримкою, що призвело до подальших втрат. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, його обліковий запис залишався активним приблизно 35 годин, протягом яких він зробив кілька депозитів. Зрештою казино закрило рахунок і запропонувало компенсацію у вигляді безкоштовних обертань, які гравець вважав незадовільними. Після повторного розгляду скарги гравець виявив, що казино знову відкрило його рахунок, що призвело до додаткових втрат, які перевищили 357 євро. Казино визнало свою помилку та погодилося повернути гравцеві гроші. Гравець підтвердив отримання відшкодування, позначивши вирішення скарги.
Автоматичний переклад.
