Solcasino.io - Запит про закриття облікового запису гравця проігнорований, незважаючи на залежність від азартних ігор.

Привіт,

Моя скарга проста. Я грав на solcasino.io, і я залежний гравець.

Я зняв готівку 8 лютого о 02:48, потім пішов назавжди закрити рахунок через залежність від азартних ігор, кнопка не працювала.

Я зв’язався зі службою підтримки, щоб спробувати закрити його, але вони відмовилися, і в кінцевому підсумку я записав докази цього, які я надіслав у казино разом зі скаргою про відшкодування після того, як я зв’язався зі службою підтримки, визнав залежність від азартних ігор і подав запит на закриття облікового запису.

Зараз ми в червні, ще не закрито, і я постійно втрачаю гроші через залежність. Служба підтримки кожного разу, коли я просив закрити його, тому що я сам не можу, завжди відмовлялася закрити його для мене.

Я хочу, щоб його закрили, і відшкодували завдані збитки.

Загальний збиток: 4,188 солана

ІНФОРМАЦІЯ: Наразі я вперше зв’язався з членом команди на solcasino.io, де вони могли б нарешті закрити обліковий запис... Але вони кажуть, що не можуть відшкодувати, що смішно, коли це велике занепокоєння для них як казино, так і їх ліцензія.

Будь ласка, допоможіть гуру.

Дорогі королівства,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід із Solcasino.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи пояснювало казино, що заважає їм закрити ваш рахунок і повернути внесені кошти?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Будь ласка, додайте свій запит на самовиключення, де ви повідомляєте казино про свої проблеми з азартними іграми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт,

1. Вони сказали, що не можуть закрити його для мене, якщо я не можу закрити його зі свого боку, що просто дратує та бентежить. Я багато разів звертався за супервайзером і навіть надіслав офіційну скаргу на електронну адресу їх служби підтримки в лютому, але без відповіді. (Переслав на вашу електронну пошту). Тоді я був так роздратований, що спробував усе, але жодної відповіді.
2. У мене є останні стенограми чату, які в основному такі ж, як і з лютого, але старіші вони видалили з журналів чату, і я не отримав їх електронною поштою чи нічого від них. У такому випадку їм потрібно їх відновити. (Скріншоти надіслано електронною поштою)

Нещодавні повідомлення були між мною та, швидше за все, членом команди в чатах, але досі нічого не сталося з моїм обліковим записом, і я чітко вказую, що моїм першочерговим завданням є закриття облікового запису, щоб запобігти втратам, але вони все ще ігнорують мене.

наразі мій обліковий запис все ще активний і відкритий, щоб я міг програти гроші, ніколи не відчував стільки клопоту із закриттям рахунку в ліцензованому казино.

Прошу вибачення, що не помітив ваші електронні листи.

Велике спасибі, kingdms, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дорогі королівства,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.