ГоловнаСкаргиSolcasino.io - Запит про закриття облікового запису гравця проігнорований, незважаючи на залежність від азартних ігор.

Solcasino.io - Запит про закриття облікового запису гравця проігнорований, незважаючи на залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 338

Сума: 4,188 ◎

Solcasino.io
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.06.2024 | Не вирішено : 22.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії намагався назавжди закрити свій обліковий запис на solcasino.io через залежність від азартних ігор, але не зміг зробити це за допомогою доступних варіантів, а служба підтримки відхилила його запити. Незважаючи на запис і надання підтвердження в казино, рахунок залишався відкритим, що призвело до продовження втрат на загальну суму 4188 SOL. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Моя скарга проста. Я грав на solcasino.io, і я залежний гравець.


Я зняв готівку 8 лютого о 02:48, потім пішов назавжди закрити рахунок через залежність від азартних ігор, кнопка не працювала.


Я зв’язався зі службою підтримки, щоб спробувати закрити його, але вони відмовилися, і в кінцевому підсумку я записав докази цього, які я надіслав у казино разом зі скаргою про відшкодування після того, як я зв’язався зі службою підтримки, визнав залежність від азартних ігор і подав запит на закриття облікового запису.


Зараз ми в червні, ще не закрито, і я постійно втрачаю гроші через залежність. Служба підтримки кожного разу, коли я просив закрити його, тому що я сам не можу, завжди відмовлялася закрити його для мене.


Я хочу, щоб його закрили, і відшкодували завдані збитки.


Загальний збиток: 4,188 солана


ІНФОРМАЦІЯ: Наразі я вперше зв’язався з членом команди на solcasino.io, де вони могли б нарешті закрити обліковий запис... Але вони кажуть, що не можуть відшкодувати, що смішно, коли це велике занепокоєння для них як казино, так і їх ліцензія.


Будь ласка, допоможіть гуру.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід із Solcasino.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи пояснювало казино, що заважає їм закрити ваш рахунок і повернути внесені кошти?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут. Будь ласка, додайте свій запит на самовиключення, де ви повідомляєте казино про свої проблеми з азартними іграми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


  1. Вони сказали, що не можуть закрити його для мене, якщо я не можу закрити його зі свого боку, що просто дратує та бентежить. Я багато разів звертався за супервайзером і навіть надіслав офіційну скаргу на електронну адресу їх служби підтримки в лютому, але без відповіді. (Переслав на вашу електронну пошту). Тоді я був так роздратований, що спробував усе, але жодної відповіді.
  2. У мене є останні стенограми чату, які в основному такі ж, як і з лютого, але старіші вони видалили з журналів чату, і я не отримав їх електронною поштою чи нічого від них. У такому випадку їм потрібно їх відновити. (Скріншоти надіслано електронною поштою)


Нещодавні повідомлення були між мною та, швидше за все, членом команди в чатах, але досі нічого не сталося з моїм обліковим записом, і я чітко вказую, що моїм першочерговим завданням є закриття облікового запису, щоб запобігти втратам, але вони все ще ігнорують мене.


наразі мій обліковий запис все ще активний і відкритий, щоб я міг програти гроші, ніколи не відчував стільки клопоту із закриттям рахунку в ліцензованому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Прошу вибачення, що не помітив ваші електронні листи.

Велике спасибі, kingdms, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую,


Ймовірно, я мав надіслати з електронної пошти, пов’язаної з цим обліковим записом.


Але дякую за допомогу, сподіваюся, це можна вирішити.


Видавець ліцензії, якому я відповів тижні тому, поки що не отримав відповіді.


Я також хочу отримати компенсацію за депозити, я пережив великий стрес.


Моя вимога полягає в остаточному відшкодуванні 1500 доларів, включаючи компенсацію.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,


Чи правильно я розумію, що ви вже звернулися до регулятора щодо вашої справи? Ви звернулися до них за правильною адресою електронної пошти, complaints@gaminglicences.com ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я отримав, але не отримав відповіді після того, як я надіслав їм доказ своєї проблеми. Казино збрехало регулятору про роботу кнопки самовиключення. Відтоді я не отримав жодної відповіді.


Саме тому я звернувся до гуру. Казино може відповісти на цю скаргу, якщо захоче, але з мого боку скаргу було анульовано та неактивно через відсутність відповідей як від оператора, так і від регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,

Не могли б ви надати мені знімок екрана початкового електронного листа, надісланого владі? Це частина нашої стандартної процедури.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Solcasino сказав вам це, чи як ви зрозуміли?.


Ймовірно, це їхній спосіб заплутати всіх і спробувати закрити обидві скарги. У мене є докази, і я хочу, щоб вони відповіли тут, публічно.


Вони також можуть зв’язатися зі мною на мою електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дорогі королівства,


Майте на увазі, що я не спілкуюся з командою казино. Це стандартна процедура запиту доказів вашого спілкування з органом ліцензування. По-перше, ми не можемо втручатися, якщо справу розглядає регулятор. По-друге, я хочу переконатися, що ви зробили це правильно.


Якщо ви не підтвердите свою претензію, я не матиму іншого вибору, як відхилити цю справу, чого я не хочу робити. Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу, вказану нижче.

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам відповідь електронною поштою у форматі PDF, включаючи їхню першу відповідь. Як бачите, я ще нічого не повернув

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Дорогі королівства,

Мені дуже прикро через ситуацію, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відреагувала. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.


З повагою, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого