Гравець з Португалії повідомляє, що його обліковий запис на Solcasino.io був заблокований через нібито збій KYC і арбітражні ставки, але казино відмовляється надати докази цих тверджень. Гравець вніс приблизно 1,5 тис. дол. США та вимагає відшкодування, оскільки не отримав прибутку чи збитку.
Solcasino.io стверджує, що мій обліковий запис було забанено «через невдачу KYC і арбітражні ставки».
Коли я попросив їх надати докази, вони просто сказали, що мій обліковий запис не буде відновлено, і відмовилися надати будь-які докази будь-якої з цих претензій.
Я вніс близько 1,5 тис. USDT і хотів би отримати відшкодування, оскільки не було отримано ні прибутку, ні збитків.
Шановний fragoso21!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ваш обліковий запис заблокували лише після того, як ви надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи є можливість, що ви вже створили обліковий запис у цьому казино в минулому?
Чи правильно я розумію, що ви зробили лише одну ставку на спорт до блокування вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
