Solcasino.io - Обліковий запис гравця закрито.

Solcasino.io стверджує, що мій обліковий запис було забанено «через невдачу KYC і арбітражні ставки».

Коли я попросив їх надати докази, вони просто сказали, що мій обліковий запис не буде відновлено, і відмовилися надати будь-які докази будь-якої з цих претензій.

Я вніс близько 1,5 тис. USDT і хотів би отримати відшкодування, оскільки не було отримано ні прибутку, ні збитків.

Шановний fragoso21!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ваш обліковий запис заблокували лише після того, як ви надали документи, що посвідчують особу, для перевірки?

Чи є можливість, що ви вже створили обліковий запис у цьому казино в минулому?

Чи правильно я розумію, що ви зробили лише одну ставку на спорт до блокування вашого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

привіт

Я використовував свій телефон і мобільні дані, щоб входити в систему та робити ставки, тому, окрім використання Cloudflare 1.1.1.1 DNS на моєму телефоні, майже неможливо, щоб хтось був на тій же IP-адресі, що й я.

Мій обліковий запис було заблоковано після ініціювання запиту на зняття коштів. Я отримував спливаюче вікно із запитом KYC, і це не дозволяло мені робити нічого іншого. Лише через 7~ днів після подання KYC його заблокували, коли я спілкувався в чаті.

У мене раніше не було облікових записів у цьому казино, я використовував веб-сайти з тією ж платформою, але ніколи не використовував ту саму компанію, що й Solcasino.

Я зробив ЛИШЕ 1 ставку на спорт (я зробив близько 250 доларів США або близько того 5 разів на той самий матч), яку вони стверджують як арбітражну і вирішив відшкодувати. Хоча мені зрозуміло, що це не арбітраж, мене не хвилює скасування ставки, і, звичайно, я тут не тому.

Дякуємо за відповідь. Щоб уточнити, казино конкретно обіцяло відшкодувати ваш депозит? Якщо так, чи отримували ви від них повідомлення, що підтверджують це?

Будь ласка, зрозумійте, що, незважаючи на те, що ми хотіли б допомогти, наш Центр розгляду скарг займається проблемами, пов’язаними з іграми в онлайн-казино, і нам бракує ресурсів і знань, щоб розслідувати питання, пов’язані саме зі ставками на спорт. Якщо ви занепокоєні лише однією спортивною ставкою, це виходить за межі нашої компетенції, і ми можемо не мати змоги займатися цим далі.

Ні, вони просто заблокували мій акаунт.

Моя проблема абсолютно не пов’язана зі ставками на спорт, ставку навіть скасував їх постачальник спортивних книг, тому прибутку не було отримано.

Я вніс 1500 USDT і прошу повернути 1500 USDT, більше нічого.

Я провів KYC приблизно через 15 хвилин після того, як мене запитали, і отримав повідомлення про те, що KYC не вдалося. коли я звернувся до служби підтримки, вони стверджували, що його використовували в іншому обліковому записі, навіть якщо він не використовувався + вони не хотіли надавати жодних доказів цього.

Дуже дякую, fragoso21, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Гаразд, дайте мені знати, якщо від мене потрібна додаткова інформація.

Привіт fragoso21,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Solcasino.io приєднатися до розмови.

Шановний Solcasino.io!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru