ГоловнаСкаргиSolcasino.io - NFT гравця заблоковано через опцію самовиключення.

Solcasino.io - NFT гравця заблоковано через опцію самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 ◎

Solcasino.io
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.07.2023 | Справу закрито : 24.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Арізони заблокував NFT вартістю $3400 на solcasino.io. Після встановлення самоізоляції як заходу проти залежності від азартних ігор його звільнили з сайту, і він більше не може отримати доступ до своїх NFT. Казино не відповіло на його запит про відшкодування, незважаючи на шеститижневий період очікування та численні квитки в службу підтримки. Після ретельного пояснення та представлення доказів командою казино ми дійшли висновку, що кращого способу дій не було. Отже, ми закрили справу як відхилену та порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Solcasino.io додається до їхньої колекції nft solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Окрім цього NFT, ви можете заблокувати його на їх веб-сайті (solcasino.io) і отримати токен ($SCS), який потім можете поставити, щоб заробити долари США. Оплачується з прибутку казино.


У мене є 4 таких nft, які зараз оцінюються в 45 SOL за штуку (180 SOL, 3400 доларів США), і вони заблоковані на сайті.


На solcasino.io є опція, яка дозволяє вам самостійно виключити підключений гаманець web3, щоб допомогти позбутися від залежності від азартних ігор. Намагаючись бути відповідальним, я встановив період самовиключення на "назавжди", заблокувавши свій гаманець на веб-сайті на невизначений термін. Коли збиралися встановити цей період самовиключення, не було жодного попередження про те, що наші NFT включені до виключення, лише те, що нам потрібно було зняти наші фактичні гроші. Не було жодних очевидних ознак того, що це назавжди заблокує мій гаманець web3 із сайту.


Тож тепер, намагаючись бути відповідальним і припинити грати в азартні ігри, мене покарали тим, що мої NFT вартістю 3400 доларів США зникли назавжди.

file

Я звернувся до казино, коли це сталося ще на початку травня,

вони сказали, що це буде складно, але вони могли запевнити своїм словом, що зможуть це виправити. Я терпляче чекав і так і не почув їх. Я відкрив ще кілька запитів у службу підтримки, щоб усі вони були закриті без відповіді або майже без неї.


Нарешті, через 6 тижнів, 19 червня. Лише після того, як я публічно звернув увагу на проблему в Discord (через що я був вимкнений на тиждень), я отримав повідомлення від команди, що проблема ніколи не буде вирішена, і мої nfts були фактично злиті в каналізацію.


Я не прошу їх змінити основний договір і не прошу порушити період мого самовиключення. Я просто прошу їх відшкодувати вартість згаданих NFT, оскільки я не вважаю, що період самовиключення повинен бути дозволений для утримання активів, заблокованих на сайті. Під час самовиключення я навіть не зміг відкликати їх через блокування часу.

file


Якби я зупинився в готелі з казино і зробив щось, щоб мене заблокували, мені дозволили б повернути все своє майно. Знову ж таки, не просити їх змінити що-небудь в основному контракті казино, просто просити відшкодування через те, що вони тримають активи на суму 3400 доларів США, і через відсутність ясності щодо умов виключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна papicsolana,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, як саме ви отримали NTF у цьому казино – граючи, купуючи їх, отримуючи їх безкоштовно тощо?

Чи були ваші NFT заблоковані на певний період часу, чи ви не можете їх зняти просто тому, що ви самостійно виключили цей обліковий запис?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Крістіно, здається, я підключився до мережі одразу після того, як ти відповів.


На початку цього року вони викарбували колекцію в 5000 nft, я придбав ці nft за власні гроші. Вони не були виграні чи обдаровані в будь-якому сенсі. Вони створили цю колекцію, щоб дозволити нам фактично володіти часткою казино, дозволяючи нам робити ставки/блокувати nfts на веб-сайті в обмін на токен, який ми потім можемо зробити за винагороду usdc. Я уникатиму детальнішої інформації про це, але можу надати її, якщо потрібно, просто дайте мені знати.


Я купив nfts за свої гроші, заблокував їх на їхньому веб-сайті, оскільки він мав брати участь у частці доходу їхніх проектів, а потім мене назавжди заблокували, коли я намагався виключити себе з просто азартних ігор. Я більше не маю доступу до сайту, він викидає мене щоразу, коли я намагаюся ввійти, і каже зв’язатися з командою. Тепер вони сказали мені, що цього не відбувається, і вимкнули звук, коли я публічно про це говорив.

Вони були заблоковані на певний проміжок часу, але цей часовий замок уже давно звільнено. Але знову ж таки, незважаючи на блокування часу, я не можу отримати до них доступ, мій обліковий запис повністю заблоковано для доступу до сайту.

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, papicsolana, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна papicsolana,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна papicsolana,

Команда казино відповіла на мій електронний лист і підтвердила, що мені дозволено поділитися їхньою відповіддю тут.


Дякуємо за звернення. Пишу у відповідь на скаргу, що надійшла на Solcasino від "Papicsolana". У наданій шкалі подій відсутня важлива інформація. «Papicsolana» значною мірою спотворила дії Solcasino, колекцію NFT, нашу механіку повернення вартості та загальну інформацію про наш бізнес. Я розглядаю кожен із цих пунктів послідовно.

 

Наприкінці березня ми викарбували нашу колекцію незамінних токенів (NFT) для 12 Solana. Ми надали нашим власникам можливість «заблокувати» свої NFT на нашій платформі на будь-який термін від 15 до 90 днів. В обмін на цей «замок» користувачеві повертали всю ціну монетного двору 12 Solana. «Papicsolana» «заблокував» свій NFT протягом цього часу, і отримав 12 Solana за кожен заблокований NFT. Усі NFT «Papicsolana» були придбані для нього безкоштовно. Цей суттєвий факт був спотворений у початковій скарзі, коли «Papicsolana» заявила, що ці NFT «не були подарованими в жодному сенсі».

 

На нашій платформі ми маємо галузевий стандарт політики самовиключення. Ми дуже серйозно ставимося до самовиключення, як і всі казино. Щоб самовиключитися, користувач повинен клацати різні сторінки та попередження та вручну вибрати період часу для виключення. Це позбавляє користувача доступу до будь-якого домену, пов’язаного з Solcasino, включно з субдоменом, який ми використовуємо для нашої механіки «блокування». Після самовиключення користувач не зможе отримати доступ до свого облікового запису чи токенів у цьому обліковому записі, включно з незамінними токенами. Перегляньте доданий знімок екрана нашої сторінки політики самовиключення та її інформацію.

 

"Papicsolana" продовжив клацати різні попередження та вручну вибрати термін виключення за власним бажанням. Він сам вибрав термін «назавжди», знаючи, що це фактично виключить його з казино «назавжди». Цей суттєвий факт був спотворений у початковій скарзі, коли «Папіксолана» заявив, що період його виключення «давно звільнений». Якби це було так, він міг би отримати доступ до казино.

 

Як ви можете бачити з початкової скарги "Papicsolana", ми кілька разів повідомляли йому, що розглянемо рішення. Після багатьох місяців нашої команди розробників, яка працювала над пошуком засобу, ми не змогли цього зробити. Цей суттєвий факт був спотворений у початковій скарзі, де "Papicsolana" заявив, що "ніколи не чув від нас". Будь ласка, дивіться додані журнали нашого спілкування з "Papicsolana".

 

Крім того, у наших Положеннях та Умовах чітко зазначено, що у випадку, якщо користувач «назавжди» виключає себе з Казино, не буде можливості отримати доступ до його облікового запису, включаючи токени в цьому облікового запису токена, як Взаємозамінні, так і Невзаємозамінні. Ці Положення та умови розміщені на головній сторінці нашого веб-сайту. Ви можете знайти наші Положення та умови самовиключення тут: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Ми розуміємо та співчуваємо «Papicsolana» і спілкувалися з цим користувачем протягом усього процесу пошуку засобу. Ми засмучені, дізнавшись про цю скаргу та це, здавалося б, зловмисне спотворення наших дій протягом цього процесу. Дякуємо, що знайшли час, і ми сподіваємося, що це буде швидко вирішено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна papicsolana,


Завершуючи наведену вище інформацію, я з жалем повідомляю вам, що я не виявив жодних протиправних дій у діях казино. Незважаючи на те, що ви вжили заходів для отримання NFT, вони були придбані безкоштовно. Мені дуже прикро, але я змушений відмовитися від цієї справи.


Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням, альтернативним варіантом є подання офіційної скарги до органу ліцензування казино. Я буду радий допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого