ГоловнаСкаргиSolcasino.io - Гравця з Ізраїлю різко заблокували.

Solcasino.io - Гравця з Ізраїлю різко заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 183 100 USDC

Solcasino.io
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.04.2024 | Вирішено : 23.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Ізраїлю повідомив, що його обліковий запис заблоковано Solcasino через «підозрілу активність». Гравець, який мав значні виграші та раніше успішно знімав кошти, виявив, що його рахунок раптово призупинено. Солкасіно посилався на обмеження для ізраїльських гравців, яке було запроваджено, коли його обліковий запис уже було призупинено. Гравець підтвердив, що не використовував VPN і що повідомлення про обмеження з’явилося лише після того, як він виграв значну суму. Незважаючи на численні спроби, ми не отримали відповіді від Solcasino. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно може вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги. Пізніше гравець повідомив нам, що йому вдалося поспілкуватися з командою ризиків Solcasino, і вони досягли згоди, вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт! Я вперше зареєструвався на Solcasino приблизно 6 місяців тому приблизно в кінці листопада. Гра, яку я спробував там, була crazy time, і мені вона дуже сподобалася, тому я залишився грати тільки в crazy time. Втративши близько 15 тисяч, я почав отримувати прибуток і приблизно в кінці грудня отримав прибуток близько 120 тисяч доларів

Мені вдається 2 рази миттєво зняти кошти кожні 9900, що становить їхній щоденний ліміт зняття. Під час третьої транзакції раптово з’явилося повідомлення kyc. Я негайно заповнив kyc і сказав, що мене схвалено, але спливаюче вікно знову казало мені заповнити kyc. Я відкрив заявку на Discord і отримав швидку допомогу від якогось адміністратора fiyopi

За кілька секунд тут звільнили мій обліковий запис і попросили записати докази ставок із сайту провайдера, як я це зробив, і він сказав: удачі, мій обліковий запис було звільнено. Після цього я втратив весь баланс і ще близько 20 тисяч і покинув гру до минулого тижня. Я знову почав грати в Crazy Time і, програвши лише 1500$, я взяв бонус Crazy Time і виграв 85k. Я почав знімати гроші протягом 3 днів і отримувати оплату щодня (з великими затримками, як-от 12 годин, але все одно мені платили) через 3 дні я знову починаю грати, втратив приблизно 30 тисяч, потім позичив на бонус і виграв ще 80 тисяч день після того, як грав знову і знову виграв за 75 тис. бонусів, і того ж дня ще 30 тис. загальна сума, яка була на моєму рахунку, становить 183 100 $, тож загалом я зміг зняти 5 коштів, тому що наступного дня я відкрив свій рахунок і побачив, що мені потрібно ввійти, що було дивно та нове спливаюче вікно повідомлення, з яким ви повинні погодитися, у якому вказано, що вам більше 18 років і ви не з країни, указаної у спливаючому вікні. Ізраїлю там не було. Я намагаюся ввійти у свій обліковий запис і бачу повідомлення про те, що ваш обліковий запис призупинено через підозрілу активність.

Я знову відкрив заявку на дискорд, якийсь менеджер поговорив зі мною і сказав, що він передасть мою проблему. Я знову спробував увійти, але тепер у спливаючому повідомленні з’явився Ізраїль, вони змінили його на моїх очах! Після 8-9 годин очікування той же fiyopi написав мені це:

Ізраїльтянам заборонено

це завжди так

ваш обліковий запис не буде ввімкнено

Я намагався відповісти, ставлячи запитання про мої кошти, благаючи їх дати відповідь, але наступного дня після того, як вони просто заблокували мене на своєму сервері Discord. Я також намагався відкрити нового користувача та просив їх про допомогу, але коли вони зрозуміли, що це я, просто заблокували мене.


Вони також рекламували мої виграші в Twitter

[Конфіденційну інформацію видалено адміністратором Casino.Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний vadimon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід із Solcasino.io.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що спливаюче вікно змінилося для вас лише після того, як ви отримали свій виграш?
  • Ви не використовували VPN під час доступу до веб-сайту казино?
  • Коли ви останній раз робили депозит у казино? Чи правильно я розумію, що проблема виникла в грудні 2023 року?
  • Чи використовували ви VPN під час доступу до казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, дякую за відповідь

1. Так, спливаюче вікно змінилося після того, як я виграв великі виграші

2. Я не використовував vpn і ніколи не намагався приховати, що я з Ізраїлю, вони також мають ігри у своєму казино, які говорять, що Ізраїль заборонений, тому це означає, що є ігри, в які дозволено, і ігри, в які заборонено грати з Ізраїль означає, що у вас є вибір, тобто вони знають, що люди з Ізраїлю можуть зареєструватися та грати.

3. Останній депозит був зроблений минулої п’ятниці, 12 квітня, і ні, перша проблема з ними була в грудні 2023 року, яку вони вирішили за хвилини та знову відкрили мій рахунок.

Цього разу, коли я виграв великі виграші, але не програв їх, і насправді хотів щодня знімати гроші, мене заблокували.

4. Ні, я не використовував VPN для входу, я використовую гаманець metamask для підключення свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vadimon, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт vadimon,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Solcasino.io приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Схоже, їм байдуже, і вони навіть не хочуть відповідати, також не має значення, скільки або яким чином я намагався з ними зв’язатися, вони просто ігнорують мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт vadimon,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми отримали такий електронний лист від гравця:


«Після тривалого часу спроб я нарешті зміг поспілкуватися з членом команди ризиків solcasino, і ми досягли угоди між нами, яка була задоволена з обох сторін, дякую вам за вашу допомогу!»


Шановний vadimon,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого