Solcasino.io - Гравець просить повернути депозити.

Нещодавно самовідсторонився через проблеми з азартними іграми, але мені дозволили відкрити інший рахунок і продовжувати, також без ліцензії у Великобританії

Шановний Whoknew123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ліцензія UKGC необхідна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлено на ринок Великобританії своєю рекламою (не пропонують валюту GBP, бонуси для гравців у Великобританії тощо). .) вони можуть приймати британських гравців, вони просто не захищені UKGC.

Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу позицію:

Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять по лівій стороні дороги - це закон. У моїй країні люди їздять по правій стороні дороги. Але ми не будуємо спеціальних доріг для громадян Великої Британії, оскільки їхні закони стверджують, що люди повинні їздити по лівій стороні дороги.

На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх вкладів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію UKGC.

Проте, якщо у вас є підтверджуючі докази того, що ви просили про самовиключення або згадували про проблему азартних ігор, але її проігнорували або не помітили, надішліть її на адресу petronela.k@casino.guru .

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У правилах і умовах чітко зазначено, що вони не приймають британських гравців, як це дозволено? Я надіслав вам електронний лист із самовиключенням

Дякую, Whoknew123, за надісланий знімок екрана:

Вибачте, але я не знайшов жодного посилання на проблему азартних ігор. Здається, ніби ви просили обмежити свій обліковий запис. На жаль, із згаданого скріншоту незрозуміло, що стало причиною. Чи могли б ви повідомити, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке б підтверджувало ваші заяви про те, що, незважаючи на згадку про ваші проблеми з азартними іграми, вам все одно дозволили робити депозит і грати?

Зважаючи на те, що ваша країна обмежена, ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни. Тим не менш, здається, що тут це не так (але виправте мене, якщо я помиляюся).

Це докази самовиключення дозволили внести набагато більше, навіть якщо виключені? Також не могли б ви зробити останню публікацію приватною, оскільки вона має знімок екрана

Є деякі проблеми

Чи можете ви повідомити, будь ласка, яка була причина вашого самовиключення (я не отримав жодних підтверджуючих доказів того, що про проблему азартних ігор було чітко повідомлено казино) і як довго це було встановлено? Чи використовували ви ті самі особисті облікові дані під час реєстрації іншого облікового запису?

Привіт, так, використовував ті самі дані, самовиключення на все життя, я не можу зайти в обліковий запис, щоб показати вам лише знімок екрана, який я надіслав, кажучи, що сам виключився, але служба підтримки не відповідає ні на що, що я їм надіслав

Дуже дякую, Whoknew123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Whoknew123,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом у мене є кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію:

Здається, що єдиний спосіб подати запит на виключення в цьому казино – це електронною поштою. Це правильно, чи ви запитували це іншим способом?

Згідно з положеннями та умовами казино, ви повинні отримати підтвердження електронною поштою після запиту на виключення. Ви отримали це?

Ми хотіли б запросити Solcasino.io приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Solcasino.io!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо виключення облікового запису гравця? Чи міг гравець зробити додаткові депозити після виключення?

З повагою,

Адам

Привіт, я самостійно виключився зі сторінки облікового запису на веб-сайті, не отримав електронного листа з підтвердженням, але не зміг увійти в обліковий запис

Привіт Whoknew123,

Казино заявило, що якщо ви самостійно виключитесь, а потім знову зареєструєтесь, використовуючи інший гаманець Web3, вони не зможуть це виявити через природу технології Web3.

Ми вважаємо, що політика самовиключення має бути суворою, і мають бути вжиті заходи, щоб запобігти повторній грі гравця, який виключає себе.

Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви інший гаманець під час реєстрації після самовиключення?

З повагою,

Адам

Так, я використовував інший гаманець, самовиключення безглуздо, створити інший гаманець дуже легко

Шановний Whoknew123,

Я детально розглянув цей випадок і оскільки все, що потрібно для реєстрації та гри в цьому казино, – це підключення гаманця web3, казино абсолютно неможливо виявити, чи гравці, які самостійно виключилися, реєструються знову намагаючись обійти їх виключення. Це характерно для багатьох казино, які працюють за допомогою такої анонімної реєстрації.

Через це ми не зможемо надалі допомагати у цій справі, і тепер її буде відхилено.

Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам