Solcasino.io - Гравець не може зняти свій баланс.

2023-03-01 15:39 я вніс 485 Solana на веб-сайт solcasino.io без жодного бонусу/коду чи реферала. Досить скоро я почав вигравати в "Lightning roulette" і протягом наступних трьох днів запросив 3-кратне зняття грошей (424,99 сол / 449,99 сол / 459,99 сол). Усі вони пройшли без серйозних проблем.

Після цього я трохи програв і зробив ще один депозит у розмірі 250 соль. Після цього я отримав ще одну низку виграшів (включно з виграшем 10 тисяч на блискавичній рулетці) і подав запит на ще одне зняття. Після цього почалися деякі проблеми. Мій обліковий запис було вражено KYC, тому мені довелося заповнити форму після входу, інакше я не міг нічого зробити. Я виконав вимоги та надіслав усі необхідні документи. Мій KYC був прийнятий (важливо пізніше) незабаром після цього, і виведення було завершено (я знімав в основному 10 тисяч доларів США кожен, що було максимальним лімітом на день).

Я втратив решту свого балансу і вирішив зробити третій депозит у розмірі 500 солей. Після цього я провів величезну сесію в блискавичну рулетку, загалом я виграв близько 50 тис. доларів США, причому найбільший одиничний виграш склав 30 тис. Я робив ставку 100 доларів на кілька окремих номерів.

Я почав повільно знімати (10 тис. щодня). Мої зняття коштів «очікували» кілька днів, що вже було незвично, оскільки раніше вони оброблялися досить швидко. Кожного дня я додавав ще одне зняття коштів, але протягом кількох днів нічого не відбувалося. Тому я почав спілкуватися з командою в Twitter. Я отримав відповідь, що вони звернулися до постачальника, щоб перевірити, чи це законний виграш чи ні, оскільки це новий обліковий запис.

Я не знав, що з цим робити, хіба нові облікові записи повинні вигравати? І враховуючи те, що вони рекламували мій великий виграш у 30 тис. у своєму обліковому записі Twitter, здавалося дивним перевіряти виграш у живій грі казино, як-от блискавичну рулетку. Що я маю робити, телепатично впливати на м'яч? Але все ж таки.

Я звернувся до провайдера з моїм #ідентифікатором гри і звернувся до постачальника з питань підтримки в реальному часі, і вони підтвердили мені, що це цілком законна перемога. Я опублікував знімок екрана в чаті Twitter, але не отримав відповіді.

Кілька днів потому я спробував стежити за цим у Twitter, і більше не отримав відповіді. Я вирішив зв’язатися з ними електронною поштою, але також не отримав відповіді (я намагався кілька разів).

Дивна річ полягає в тому, що мій обліковий запис знову отримав блокувальник екрана KYC, хоча він був прийнятий раніше, і після того, як я пройшов KYC, було здійснено одне зняття. Усі нові запити на зняття коштів позначені (відхилено «KYC»).

Отже, коли я зараз входжу в обліковий запис, з’являється повідомлення «перейти до KYC». Коли я натискаю це, з’являється повідомлення: «Вітаємо, ваша перевірка пройшла успішно. Тепер ви підтверджені», але вікно не зникає.

Намагаючись вирішити цю проблему KYC, я на власних умовах попросив відеодзвінок зі співробітником служби, щоб раз і назавжди вирішити цю проблему, щоб я міг зняти свій виграш. Відеодзвінок було здійснено в скайпі в понеділок 20.03. Я подав буквально все (паспорт, паспорт перед обличчям, відео перегортання паспорта, всі сайти, водійські права, квитанції, техпаспорт, я перебрав). Співробітник сказав мені, що я маю отримати відповідь протягом 72 годин. Ці години минули, а я досі не отримав відповіді.

Під час живої підтримки вони кажуть мені написати на електронну адресу, але вони ніколи не відповідають. У Твіттері вони серйозно заблокували мене після того, як я попросив оновити свою справу. Досить непрофесійна поведінка.

Найбільше хвилює те, що я привид.

Привіт EA92,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Solcasino.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли вперше було підтверджено ваш обліковий запис? Відколи триває проблема з «KYC»? Коли ви останній раз отримували платіж від казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік.

Перший блокувальник екрана KYC з’явився після того, як я спробував 4-й зняти кошти, приблизно 05.03. Три вилучення до цього пройшли без проблем. Після того, як я отримав перший блокувальник екрана KYC, я виконав усі вимоги, незабаром після цього був випущений блокувальник екрана KYC, і 5 березня я відкликався. Це був останній платіж, який я отримав від казино на сьогоднішній день. Усі інші спроби було заблоковано через "KYC відхилено"

Я багато спілкувався з їхньою командою відповідності. Очевидно, їхній KYC обробляється зовсім іншим пристроєм, а саме «owl.games». У них є жива підтримка. Я спілкувався з ними кілька разів, але вони здебільшого кажуть, що я повинен написати електронний лист групі відповідності на адресу risk@owl.games. Я робив це кілька разів, але так і не отримав відповіді. Моя остання справжня розмова була під час дзвінка по скайпу в понеділок 20.03, де я мав відеодзвінок, щоб повністю підтвердити свій обліковий запис. Він сказав мені, що я маю отримати відповідь протягом наступних 72 годин, але відповіді так і не надійшло.

Дякуємо EA92 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт EA92,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Solcasino.io приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо відхилених запитів гравця на зняття коштів?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Я радий повідомити, що мій рахунок знову відкрито, і я можу продовжити виведення коштів.

Я хочу подякувати solcasino.io за їхню щедру допомогу в цьому випадку.

Я також хочу подякувати Ніку, Томасу та команді гуру казино за їхню допомогу в приверненні уваги до моєї ситуації.

Дякую та щасливих усім Великодніх свят.

Шановний EA92!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас