ГоловнаСкаргиSolarbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Solarbet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 5338

Сума: 40 000 $

Solarbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.11.2023 | Не вирішено : 21.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Сінгапуру виграв 40 000 сінгапурських доларів і подав запит на зняття коштів. Однак через кілька днів казино закрило рахунок гравця та конфіскувало всі виграші за підозрою в шахрайстві без надання жодних доказів. Гравець був новачком у казино й грав лише чотири дні, переважно граючи в баккара в казино DG. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до PAGCOR, органу ліцензування, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

я виграв $40000 sgd, і після зняття вони кажуть, що для зняття потрібно 1-2 робочі дні, і вони перевіряють. Через 2 дні вони назвали мій виграш підозрюваним у шахрайстві, вони закрили мій рахунок і конфіскували всі мої виграші за будь-яких доказів або поважної причини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний loongfeitong,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Solarbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?
  • Чи подавали ви документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, loongfeitong,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я був новим гравцем приблизно 4 дні.

При знятті кажуть потрібно 1-2 дні на перевірку. Після 2-денної перевірки вони закривають мій рахунок і конфіскують весь мій виграш без жодної причини.

Я граю в казино DG, баккара

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені електронний лист, який ви отримали від казино?

Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний loongfeitong,


Раніше ви писали:

«Через 2 дні вони назвали мій виграш підозрюваним у шахрайстві, закрили мій рахунок і конфіскували всі мої виграші»

Будь ласка, надішліть мені стенограму або електронний лист, який ви отримали від казино щодо звинувачень. Я чекаю вашого повідомлення.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, loongfeitong,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз у мене немає запису. Я використовував свій обліковий запис і спілкувався з ними в прямому ефірі. Мій обліковий запис уже закрито, і я не можу відкрити його зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, loongfeitong, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт loongfeitong,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Solarbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Solarbet!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ви втратили виграш гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Solarbet, мій ідентифікатор Darren88

перевірте, будь ласка, чому ви затримали мій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гей, Solarbet, не будь боягузом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний loongfeitong,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я намагався зв’язатися з казино за допомогою двох різних адрес електронної пошти, і обидва рази мої повідомлення не були доставлені. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. На своєму веб-сайті казино вказано, що воно має ліцензію PAGCOR (Філіппінська корпорація розваг та ігор), але ми не змогли перевірити дійсність цього. Все ще варто надіслати їм електронний лист і подати скаргу. З ними можна зв'язатися тут: info@pagcor.ph , дайте мені знати, як вони реагують ( michal.k@casino.guru )

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого